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ITIL Prozesse

  1. Service Strategie (Phase)
    • Entwicklung eines Service Managements
    • wirtschaftliches IT-Controlling
  2. Strategy Generation
    • Marktdefinition
    • Angebotsentwicklung
    • Asset-Entwicklung
    • Vorbereitung der Strategieumsetzung
  3. Portfolio Management
    Stellt den Service-Nutzen sicher
  4. Demand Management
    Sicherstellung bedarfsgerechter Bereitstellung
  5. Financial Management
    Sicherstellung wirtschaftl. Aspekte der Servicebereitstellung
  6. Service Design (Phase)
    Entwurf und Entwicklung von Services
  7. Service Katalog Management
    Pflege des Service Katalogs
  8. Service Level Management
    Sicherstellung, dass SLAs eingehalten werden
  9. Supplier Management
    Management von Lieferanten zwecks Servicequalität und Kosten
  10. IT Service Contiuity Management
    Sicherstellung der Wiederinbetriebnahme nach Störung
  11. Information Security Management
    Sicherstellung der Sicherheit der IT Services betreffenden Unternehmenswerte, Infos und Daten
  12. Service Capacity Management
    Sicherstellung, dass IT-Kapazitäten zu gerechtfertigten Kosten den aktuellen und künftigen Anforderungen gerecht werden
  13. Availibility Management
    Sicherstellung, dass alle Anforderungen durch verfügbare Services kosteneffektiv erfüllt werden
  14. Service Transition (Phase)
    • Führt erfolgreich die neuen/geänderten Services ein
    • Wacht über Risiken der Einführung
  15. Transition Planning and Support
    Plant und koordiniert die Ressourcen für eine Realisierung
  16. Change Management
    Sicherstellung, dass Changes keine negativen Auswirkungen auf Services und prozesse haben
  17. Service Asset und Configuration Management
    Stellt Zusammenhang zwischen IT-Services und IT-Komponenten her
  18. Release and Deployment Management
    Sicherstellung der Auslieferung und Überführung von Services in die Produktivumgebung
  19. Service Testing and Validation
    Kontinuierliche Sicherstellung des Servicewertes bei der Serviceüberführung
  20. Evaluierung
    Bewertung neuer/zu ändernder Services um Risiken zu managen
  21. Knowledge Management
    Dient zur Steigerung der Entscheidungsqualitäten und der Effizienz
  22. Service Operation (Phase)
    Alle Aktivitäten und Maßnahmen zur Bereitstellung und Instandhaltung der IT-Infrastruktur.
  23. Event Management
    Entdeckung und Steuerung von Ereignissen
  24. Incident Management
    Schnelle Wiederherstellung der IT-Services mit der SLA Qualität
  25. Request Fulfillment
    Prozess zur Abarbeitung von Service Requests
  26. Problem Management
    Problem-Ursachenidentifizierung und Sicherstellung der Einleitung einer Lösungsimplementierung
  27. Access Management
    Berechtigungsmanagement
  28. Continual Service Improvement (Phase)
    Prozess zur nachhaltigen Verbesserung
  29. 7 Step Improvement
    • was will ich messen
    • was kann ich messen
    • sammle daten
    • bearbeite daten
    • analysiere daten
    • präsentiere und nutze ergebnisse
    • implementiere korrekturmaßnahme
  30. Service Reporting
    Berichte für den Kunden mit den erreichten Service Leveln und deren Performance. Daraus Ableitung der kommenden Maßnahmen.
  31. Service Measurement
    Sicherstellung der Messbarkeit der Aspekte Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Performance
Author
Anonymous
ID
94032
Card Set
ITIL Prozesse
Description
ITIL Prozesse
Updated

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