IS-06-ITIL4

6 Prozesse bei Service Transition
- Transition Plannung and Support
- Change Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Service Testing and Validation
- Service Knowledge Management
Top-5 Veränderungsanlässe im Business Management
- 1: Restrukturierung / Reorganisation
- 2: Kostensenkungsprogramme
- 3: Wachstumsinitiativen
- 4: Veränderte Unternehmensstrategie
- 5: Mergers and Acquisitions
7 Aufgaben des Change Managements
- Änderungen verwalten
- Kosten, Vorteile, etc. einschätzen
- Rechtfertigung und Genehmigung
- Planen und Koordinieren
- Überwachung und Berichterstattung
- abschliessende Bearbeitung von Request for Change
- Post Implementation Review
3 Arten von Changes
- Strategisch
- Service Changes
- Operativ
3 Elemente der organisatorischen Changeability
- Veränderungsmöglichkeit
- Veränderungsbereitschaft
- Veränderungskompetenz
4 Erfolgsfaktoren von Change Management
- Veränderungsbereitschaft/Akzeptanz
- Mobilisierung und Commitment sicherstellen
- Führung fördern
- Erfolge identifizieren und verankern
- Situation/Umfeld analysieren und verstehen
Formel für Produktivitätsverlust bei mangelhaftem Changemanagement

Anzahl MA * durchschnittliches Gehalt im Jahr * Changeprojekt-Dauer * 0,25
3 Merkmale Configuration Management Database
- dauerhaftes speichern von Konfigurationsdatensätzen
- Einbindung in Configuration Management System
- mehrere DB's pro System
3 Merkmale Service Knowledge Management System
- Hilfsmittel und Datenbanken
- Verwaltung von Wissen
- wesentliches System ist Configuration Management System
2 Rollen bei Service Transition (optional)
- Change Manager
- Configuration Manager

Author

Anonymous

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Card Set

IS-06-ITIL4

Description

Infrastrukturmanagement SS 2011 - Skript 6 - ITIL Service Transition

Updated

2011-07-13T19:33:29Z

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