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IS-04-ITIL2
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3 Merkmale Develop Strategic Assets
Service Management als strategische Einheit
tragfähiger Umgang mit Kunden
Minimierung Investitionsrisiko
4 Merkmale Define the Market
Marktsituation erfassen
Kundenbedürfnisse verstehen
neue Geschäftsmöglichkeiten erkennen
Kundenbeziehungen aufbauen
2 Merkmale Develop the Offerings
passende Services anbieten
Services zum Kundennutzen
2 Merkmale Service Warranty (Wie bekommt es der Kunde)
Service-Gewährleistung
in Form von SLA's
4 mögliche Perspektiven (4 Ps) für die Definition einer Service-Strategie gemäß ITIL
Plan
: Vorgabe der Vision
Pattern
: Fundamentale Verhaltensmuster
Perspective
: Individuelle Vision und Ausrichtung
Position
: Auftritt am Markt
5 Merkmale Prepare for Exceution
Standortbestimmung (Strategic Assessment)
präzise Zielvorgaben
Definition kritischer Erfolgsfaktoren
Mitbewerber analysieren
Geschäftspotentiale eruieren
7 Inhalte eines Business Case
Strategisches Alignment
Hauptziele
kritische Erfolgsfaktoren
Bewertung der Alternativen
Kommerzielle Aspekte
Finanzierbarkeit
Achievability
Merkmale Demand Management
bedarfsgerechte Bereitstellung
Verfügbarkeit sicherstellen
JIT Vorratshaltung zur Kostenredzuierung
3 Merkmale Service Portfolio Management
Geschäftsnutzen darstellen
Marktposition bewerten
Service Portfolio pflegen
3 Aufgaben BRM
Service-Überprüfungen
Beschwerdewesen
Messung der Kundenzufriedenheit
3 Aufgaben CSO
Sourcing Strategie festlegen
enge Zusammenarbeit mit CIO
Leiter der Sourcing Abteilung
3 Aufgaben Product Manager
Serviceentwicklung
Servicemanagement
Service-Portfoliomanagement
Author
Anonymous
ID
93552
Card Set
IS-04-ITIL2
Description
IT-Infrastrukturmanagement SS 2011 - Skript 4 - ITIL Service Strategy
Updated
2011-07-13T18:55:13Z
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