IS-04-ITIL2

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3 Merkmale Develop Strategic Assets
- Service Management als strategische Einheit
- tragfähiger Umgang mit Kunden
- Minimierung Investitionsrisiko
4 Merkmale Define the Market
- Marktsituation erfassen
- Kundenbedürfnisse verstehen
- neue Geschäftsmöglichkeiten erkennen
- Kundenbeziehungen aufbauen
2 Merkmale Develop the Offerings
- passende Services anbieten
- Services zum Kundennutzen
2 Merkmale Service Warranty (Wie bekommt es der Kunde)
- Service-Gewährleistung
- in Form von SLA's
4 mögliche Perspektiven (4 Ps) für die Definition einer Service-Strategie gemäß ITIL
- Plan: Vorgabe der Vision
- Pattern: Fundamentale Verhaltensmuster
- Perspective: Individuelle Vision und Ausrichtung
- Position: Auftritt am Markt
5 Merkmale Prepare for Exceution
- Standortbestimmung (Strategic Assessment)
- präzise Zielvorgaben
- Definition kritischer Erfolgsfaktoren
- Mitbewerber analysieren
- Geschäftspotentiale eruieren
7 Inhalte eines Business Case
- Strategisches Alignment
- Hauptziele
- kritische Erfolgsfaktoren
- Bewertung der Alternativen
- Kommerzielle Aspekte
- Finanzierbarkeit
- Achievability
Merkmale Demand Management
- bedarfsgerechte Bereitstellung
- Verfügbarkeit sicherstellen
- JIT Vorratshaltung zur Kostenredzuierung
3 Merkmale Service Portfolio Management
- Geschäftsnutzen darstellen
- Marktposition bewerten
- Service Portfolio pflegen
3 Aufgaben BRM
- Service-Überprüfungen
- Beschwerdewesen
- Messung der Kundenzufriedenheit
3 Aufgaben CSO
- Sourcing Strategie festlegen
- enge Zusammenarbeit mit CIO
- Leiter der Sourcing Abteilung
3 Aufgaben Product Manager
- Serviceentwicklung
- Servicemanagement
- Service-Portfoliomanagement

Author

Anonymous

93552

Card Set

IS-04-ITIL2

Description

IT-Infrastrukturmanagement SS 2011 - Skript 4 - ITIL Service Strategy

Updated

2011-07-13T18:55:13Z

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