-
Definition IT-Infrastruktur
Umfasst alle materiellen und immateriellen Güter, die zum Betrieb der Anwendungslandschaft eingesetzt werden
-
6 Aufgaben des IT-Managements
- Architekturplanung
- Projektportfolio-Management
- Änderungsmanagement
- Integration
- Systementwicklung
- Wartung und BetriebGeschäftsführung und Fachbereiche einbinden
-
7 Aufgaben eines CIO
- Projekte starten
- Wachstum generieren
- Business- und IT-Strategie zusammenführen
- Business-Skills in der IT etablieren
- Geschäftsnutzen der IT demonstrieren
- Fachliche Qualifizierung des IT-Personals
- Etablierung von Messmethoden
-
6 Bereiche im Spannungsfeld des CIO
- Management
- IT-Controlling
- IT-Personal
- Endbenutzer
- Technischer Fortschritt
- Hard-/Softwaremarkt
-
IT-Orga in KMU's von oben nach unten
- Geschäftsführung
- IT-Leitung
- Fachbereiche
-
IT-Orga in Konzernen: Bereiche unter CIO
- IT-Strategie und Planung
- IT-Projekte
- IT-Systeme
-
6 Momentane Herausforderungen der IT
- schwierige wirtschaftliche Situation
- steigende Innovationsgeschwindigkeit
- verschiedene Organisationsformen zu managen
- steigende Anforderungen
- rückläufige Investitionen
- falsches Verständnis von IT
-
Wertbeitrag der IT (Grafik)
-
6 Allgemeine Herausforderungen der IT
- Verfügbarkeit der Systeme
- Mehrwert durch IT-Projekte
- Steigende Komplexität
- Business-Alignment
- Gesetzliche Vorschriften / Compliance
- Sicherheit
-
5 Merkmale Cost-Center
- IT implementiert Geschäftsstrategie durch entsprechende IT-Infrastruktur
- Alle Aktivitäten auf Kostenreduktion gerichtet
- Systeme müssen kostengünstig wartbar sein
- Systeme müssen automatisiert laufen
- Systeme basieren auf zuverlässiger Technik
-
4 Merkmale Profit-Center
- Einsatz vorhandener Technik
- maximalen Umsatz generieren
- zuverlässige und flexible Systeme
- gute Reaktionsfähigkeit auf neue Geschäftsanforderungen
-
2 Merkmale Investment Center
- IT-Strategie liefert Antrieb für alle Aktivitäten
- Geschäftsstrategie- und Organisation basieren auf einzusetzenden Techniken und Systemen
-
3 Merkmale Service Center
- optimale Services liefern
- Services universell einsetzbar
- Orga., Prozesse und Infrastruktur an Services sollen zuverlässige und kostengünstige Services liefern
-
4 Anforderungen an IT-Dienstleister
- flexibel einsetzbare Lösungen
- Qualitativ hochwertige Systeme
- Transparenz über Kosten und Leistungen
- freie Wahl des Dienstleisters
-
IT-Organisation als Dienstleister (Grafik)
-
Definition IT-Governance
IT-Governance besteht aus Führung, Organisationsstrukturen und Prozessen, die sicherstellen, dass die IT die Unternehmensstrategie- und ziele unterstützt
-
2 wesentliche Bereiche von IT-Governance
- Schaffen von Unternehmenswert
- Minimieren von IT-Risiken
-
5 Aufgaben von IT-Governance
- definieren von operativen und strategischen IT-Gremien
- definieren von Rollen, Zuständigkeiten und Aufgaben der Gremien
- definieren der Zusammensetzung der Gremien
- organisieren der Gremiensitzungen
- Arbeitsweise und Entscheidungen des Gremiums
-
5 Inhalte von IT-Governance
- IT-Prinzipien
- IT-Architektur
- IT-Infrastruktur-Strategie
- Anforderungen an Business-Applikationen
- IT-Investitionen und Prioritäten
-
6 Parteien, die in der IT-Governance berücksichtigt werden müssen
- Geschäftsführung
- CIO
- IT-Management
- IT-Mitarbeiter
- Fachbereichsleiter
- Fachbereichsmitarbeiter
-
5 Rollen bei IT-Governance
- Prozessverantwortlicher
- Ergebnisverantwortlicher
- Beteiligte
- Entscheider
- Genehmigender
-
8 kritische Erfolgsfaktoren für IT-Governance
- Transparenz
- Aktive IT-Governance Entwicklung
- Regelmäßige Überarbeitung
- Ausbildung zur IT-Governance
- Einfachheit
- Prozess für Ausnahmenbehandlung (Eskalation)
- IT-Governance für mehrere Ebenen definieren
- Anreize zur Einhaltung
-
6 IT-Governance Muster
- Geschäftsmonarchie
- IT-Monarchie
- Feudalherrschaft
- Föderalistisch
- IT-Dupol
- Anarchie
-
4 Merkmale Geschäftsmonarchie
- ein oder mehrere Vorstände
- mit CIO
- CIO kann nicht alleine entscheiden
- hauptsächlich für Entscheidungen bei IT-Investitionen
-
3 Merkmale IT-Monarchie
- IT-Manager entscheiden alleine
- trifft Entscheidungen zur IT-Architektur
- trifft Entscheidungen zur IT-Infrastruktur
-
2 Merkmale Feudalherrschaft
- Fachbereichsleiter/Prozess-Owner entscheiden in Ihren Domänen
- seltener Einsatz
-
4 Merkmale Föderalismus
- Vorstand und Vertreter aus Fachbereich entscheiden
- häufige Anwendung
- Entscheidungen und Input bzgl. Applikationen und Investitionen
- Input für Architektur Prinzipien und Infrastruktur
-
2 Merkmale IT-Dupol
- Fachbereichsleiter und IT-Manager entscheiden
- Entscheidungen vor allem bei Prinzipien, Applikationen und Investitionen
-
2 Merkmale Anarchie
- Jeder entscheidet individuell
- wird praktisch nicht eingesetzt
-
3 Merkmale IT-Business-Alignment
- IT an den Geschäftszielen ausrichten
- Einsatz von IT nicht als Selbstzweck
- IT beeinflusst Geschäftsergebnis positiv
-
5 Arten von IT-Business Alignment
- Strategisch
- Kognitiv
- architektonisch
- Temporal
- Systematisch
-
3 Merkmale Business-Strategie
- legt Verhaltensweisen fest, wie langfristig geplante Ziele zu erreichen sind
- zeitlicher Rahmen größer 5 Jahre
- Thema für Top-Management
-
5 Bestandteile einer Business-Strategie
- Mission
- Vision
- Strategische Ziele
- Strategische Handlungsmaßnahmen
- Strategische Prinzipien
-
2 Merkmale der Mission bei der Business-Strategie
- Beschreibt den wesentlichen zweck bzw. Auftrag des Unternehmens
- definiert, warum das Unternehmen existiert
-
2 Merkmale Vision bei der Business-Strategie
- beschreibt Wunschzustand in der Zukunft
- beschreibt Zwischenziele auf dem Weg zum Idealzustand
-
6 Merkmale bei der Entwicklung einer IT-Strategie
- initiiert durch CIO
- Erstentwicklung dauert mindestens 6 Monate
- zyklische Aktualisierung in wenigen Tagen
- Strategieworkshops zur Umsetzung
- mindestens ein Vertreter der Geschäftsführung beteiligt
- alle IT-Verantwortlichen beteiligt
-
3 Merkmale Maxim-Prozess
- pragmatische Vorgehensweise zur Entwicklung einer IT-Strategie
- Definition von Kernaussagen (Maximes) in Management-Workshops
- inkrementeller Prozess
-
Definition SMART-Ziele
- Spezifisch
- Messbar
- Angemessen
- Realistisch
- Terminiert
-
3 Arten von IT-Strategien
- Synergetisch - Synergieffekte
- Dezentral - optimale Unterstützung der Geschäftsbereiche
- Kundenorientiert - optimale Kundenunterstützung
-
4 häufige Probleme bei der IT-Strategie
- nicht schriftlich fixiert
- wenig Interesse des Managements
- Konzentration auf zu viele Ziele
- mangelnde Konsequenz und Offenheit
-
Effektivität und Effizienz
- Effektivität: das richtige tun
- Effizienz: etwas richtig tun
-
4 Schritte bei der Steuerung der Unternehmensstrategie
- alle Stakeholder berücksichtigen
- Bestimmung kritischer Erfolgsfaktoren
- Bestimmung von Key Performance Indicators (KPI=Messgrößen)
- kontinuierlich Ziele prüfen und steuern
-
Definition Balanced Scoreboard (BSC)
Führungsinstrument zur Ausrichtung der Organisation an strategischen Zielen in den unterschiedlichen Perspektiven
-
5 typische Perspektiven beim Balanced Scoreboard in der IT
- Kunden
- Unternehmensbeitrag
- Leistungserstellung
- System-Einsatz
- Zukunft
-
4 Inhalte (Spalten) einer Perspektive beim Balanced Scoreboard
- Ziele
- Kritische Erfolgsfaktoren
- Kennzahl
- Vorgabe
- Maßnahme
-
7 Typische Kennzahlen KPI's) bei BSC
- Kundenzufriedenheit
- Antwortzeiten
- Umsatz
- Stückkosten/erlös
- Bearbeitungszeiten
- Auslastung
- Mitarbeiterfluktuation
-
3 Vorteile einer BSC
- geringere Komplexität bei der Steuerung
- Mitarbeiter stärken durch messbaren Beitrag
- Ganzheitlicher Managementprozess
-
4 Nachteile einer BSC
- unrealistische Ziele
- zu viele/komplexe Kennzahlen
- einseitige Konzentration auf KPI's
- Mitarbeiter optimieren nur noch Kennzahlen
-
Definition IT-Industrialisierung
Übertragung industrieller Methoden und Prozesse auf die IT
-
5 Grundkonzepte der Übertragung bei der IT-Industrialisierung
- von Projekt zur Produktorientierung
- Standardisierung der IT-Produktion
- Standardisierung des Absatzes
- Integrierte Leistungserstellung
- Sinkende Fertigungstiefe
-
Definition Service bei der Serviceorientierung
Möglichkeit, einen sichtbaren Mehrwert für den Kunden zu erzeugen. Kunden wird bei der Erreichung seiner Ziele durch den Service unterstützt
-
5 Aufgaben von IT-Service-Management
- Services zur Verfügung stellen
- Planung von Services
- Entwicklung von Services
- Betrieb von Services
- Kontrolle/Optimierung von Services
-
4 allgemeine Merkmale von ITIL
- kein Standard
- Best-Practices
- muss individuell angepasst werden
- Zertifizierung für Experten, nicht für Unternehmen
-
5 Bücher von ITIL in der richtigen Reihenfolge
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
-
2 Prozesse von Service Strategy bei ITIL
- Service Strategy
- Service Exonomics
-
7 Prozesse von Service Design bei ITIL
- Service Level Management
- Service Catalogue Management
- Capacity Management
- Availability Management
- Service Continuty Management
- Information Security Management
- Supplier Management
-
6 Prozesse von Service Transition bei ITIL
- Transition Planning and Support
- Change Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Service Testing and Validation
- Service Knowledge Management
-
5 Prozesse von Service Operations bei ITIL
- Event Management
- Incident Management
- Request Management
- Problem Management
- Access Management
-
2 Prozesse von Continual Service Improvement bei ITIL
- 7 Step Improvement Process
- Service Reporting
-
7 Vorteile für die Kunden durch ITIL
- Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse
- Qualitätssteigerung der IT-Services
- Mehr Qualitätstransparenz
- verbessertes Verrhältnis zum Kunden
- bessere Dokumentation
- bessere Kostenkontrolle
- effizientere Kommunikation
-
6 Vorteile für die IT-Orga durch ITIL
- Ausrichtung auf Unternehmensziele
- effizientere Steuerung
- zuverlässigere Bewertung
- Ermöglichung von Outsourcing
- Verbesserung der internen Kommunikation
- höherer Standardisierungsgrad
-
8 Risiken durch ITIL
- aufwändige Einführung
- Frustration bei Mitarbeitern
- fehlende Informationen
- fehlende Leistungsindikatoren
- Verbesserungen/Kosteneinsparungen nicht eindeutig sichtbar
- nicht alle Ebenen/Abteilungen beteiligen sich
- unzureichende Investition in unterstützende Tools
- zusätzliche Arbeitskräfte nötig
|
|
