Identifique a alternativa abaixo que representa a perspectiva do Balanced Scorecard (BSC) que necessita, primariamente, de adaptação ao ser utilizada no setor público:
E)
A perspectiva Financeiradeve ser adaptada pois no setor público não há intenção de obtenção de lucros, mas de atendimento às necessidades da sociedade.
O governador eleito para comandar o Estado de Santa Catarina pelos próximos quatro anos está ansioso para melhorar os rumos do estado. Então tratou logo de enviar sua equipe de transição para a Estônia a fim de que eles possam conhecer de perto as políticas públicas daquele país. A ideia é que eles observem as melhores práticas de gestão e as adaptem ao contexto do seu querido estado. Identifique a assertiva que retrata a técnica administrativa adotada pelo governador:
D)
Benchmarking. Essa técnica consiste em um Crtl+C CrtrlV das práticas de outra entidade e a adaptação e melhoramento dessas práticas.
Know-How -
Trata se da capacidade de saber fazer, ou seja, vai além do apenas saber, alcança a prática da atividade.
Empowerment - Empoderamento das pessoas, delegando atividades a fim de proporcionar mais autonomia e desenvolvimento.
Brainstorming - “Tempestade de ideias”. Trata-se da técnica de colher ideias de um grupo sem julgamentos, visando coletar o maior número de ideias possíveis para posteriormente usá-las.
Downsizing- Redução/enxugamento dos níveis hierárquicos.
As ferramentas de qualidade são fundamentais para auxiliar o gestor na resolução dos desafios inerentes à função. Identifique a ferramenta ao objetivo respectivo:
a) Matriz GUT: Utilizada para identificar as situações mais relevantes que, ao serem resolvidas representarão a maior parte dos problemas da entidade.
b) Diagrama de Pareto: Classifica a gravidade, a urgência e a tendência de uma situação piorar e auxilia no processo de priorização.
c) 5s: conhecido como diagrama causa e efeito.
d) Espinha de peixe: Consiste nas etapas de seleção,
organização, limpeza, conservação e autodisciplina.
e) Gráfico de dispersão: Analisa a relação entre variáveis.
e)
- a - Matriz GUT: Utilizada para identificar as situações mais relevantes que, ao serem resolvidas representarão a maior parte dos problemas da entidade.
Trata-se da utilização do Diagrama de Pareto.
- b - Diagrama de Pareto: Classifica a gravidade, a urgência e a tendência de uma situação piorar e auxilia no processo de priorização.
Trata-se da definição da matriz GUT.
- c - 5S: conhecido como diagrama causa e efeito.
Trata-se do Diagrama Espinha de peixe.
- d - Diagrama Espinha de peixe: Consiste nas etapas de seleção, organização, limpeza, conservação e autodisciplina.
Trata-se da ferramenta 5S.
Enzo, está muito feliz por ter sido nomeado em seu primeiro cargo público. Porém, ao levar os documentos para a posse, percebeu que no setor no qual foi lotado todos os homens estão com barba raspada e o corte do cabelo, sem exceção é tradicional. Enzo que tem barba grande e cabelo comprido está preocupado, pois ao estudar para concursos entendeu que é o seguinte componente da cultura organizacional:
A)
São três níveis/ componentesda cultura organizacional:
- Artefatos,
- Valores e
- Premissas básicas.
No caso apresentado, trata-se do nível onde estão os artefatos que envolvem os padrões de comportamento.
Para Herzberg, o salário é um fator:
A)
A teoria dos dois fatores preconiza que há fatores que causam motivação nos colaboradores e outros que podem causar, no máximo, a satisfação (fatores higiênicos).
Para melhor compreensão, é possível pensarmos em uma escala:
No intervalo entre a satisfaçãoe a insatisfação estão os fatores higiênicos como por exemplo: condições de trabalho, remuneração e segurança.
Já no intervalo entre a desmotivação e motivação estão os fatores motivacionais: reconhecimento das pessoas, responsabilidades, entre outros.
João quer montar uma equipe para desenvolver um projeto que pretende proporcionar a transformação digital do governo do Estado de Santa Catarina. Essa equipe será articuladora com as unidades dos poderes e órgãos de todas os municípios do estado. Os integrantes da equipe, que terá caráter temporário, mostraram-se preocupados, pois foi informado a eles que terão que responder a dois chefes simultaneamente. Identifique o tipo de departamentalização
referenciada:
B)
o fato de haver dois chefes ou responsáveis trata-se da
departamentalização matricial, pois envolve o responsável pelo projeto e o chefe do setor. A departamentalização matricial geralmente é o cruzamento da departamentalização funcional com a de projetos, mas não exclusivamente.
O processo administrativo é utilizado para explicar como as várias funções administrativas são desenvolvidas nas organizações. Identifique a assertiva que representa a definição correta da respectiva função administrativa:
D)
a - Direção - dar instruções e orientação
b - Organização - integrar os recursos
d - Controle - verificar execução
e - Organograma - formato organizacional
Um analista do Ministério Público de Santa Catarina apresentou ao seu chefe imediato um gráfico que evidencia a relação entre o prazo da entrega das atividades e o regime de trabalho do colaborador, ou seja, presencial ou home office. Para tal, o analista utilizou a seguinte ferramenta da
qualidade:
A)
O diagrama de dispersão mostra a RELAÇÃOentre duas variáveis.
A ferramenta administrativa responsável pela representação gráfica dos processos é chamada de:
E)
O fluxogramaé a forma de representar os processos da organização. Inicialmente é feito o mapeamento, que mostra como está (AS IS) e após das análises é feito o redesenho (TO BE).
A estrutura organizacional que apresenta grande amplitude de controle é a:
D)
Amplitude de controle refere-se basicamente à quantidade de subordinados de um chefe.
Temos dois tipos de estruturas:
Um setor de tecnologia desenvolveu, em 2020, 600 sistemas, com um dispêndio total de 600.000 reais. Em 2021, o setor desenvolveu 720 sistemas, com um dispêndio total de 720.00 reais. Pode-se dizer que, de 2020 para 2021, o setor foi:
B)
A eficiência foi a mesma, pois a eficiência coteja o insumo (input) e o produto (output) e, nesse caso, o custo permaneceu o mesmo. Porém, o número de entregas aumentou, o que está relacionada à eficácia.
O teórico e o enfoque da Teoria da Administração Científica é, respectivamente:
A)
Taylorfoi o teórico da Administração Científicae seu enfoque nas tarefasé evidenciado no estudo dos tempos e movimentos . O foco era garantir mais eficiência, ou seja, eliminar qualquer desperdício que comprometesse o resultado. Para isso, estudos minuciosos eram feitos a fim de
estabelecer padrões, layouts e analisar qualquer variável que pudesse ter influência na atividade do operário
Para FAYOL, 1994 (apud Araújo e Garcia, 2010) “A Administração é uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos (família, negócios, governo), que sempre exigem algum grau de planejamento, organização, comando, coordenação e controle”.
Nesse sentido, Fayol preconizou 14 princípios da Administração, entre eles:
I- Unidade de direção: os interesses da organização devem ter prioridade sobre os interesses das pessoas.
II- Disciplina: é o direito de dar ordens e conseguir obediência;
III- Autoridade e responsabilidade: obediência às regras da organização, aplicar sanções e penalidades com justiça.
IV- Subordinação do interesse individual ao interesse geral: todas as unidades da organização devem seguir em direção aos mesmos objetivos através de um esforço coordenado.
Julgando os itens, aqueles que apresentam corretamente os conceitos relacionados ao princípio respectivo:
E)
Trocou tudo
I Princípio da Subordinação do interesse individual ao interesse geral - os interesses da organização devem ter prioridadesobre os interesses das pessoas
II Princípio da Autoridade e responsabilidade - direito de dar ordens e conseguir obediência
III Princípio da Disciplina - obediênciaàs regras da organização, aplicar sanções e penalidades com justiça.
IV Princípio da Unidade de Direção - todas as unidades da organização devem seguir em direção aos mesmos objetivos através de um esforço coordenado.
Analise a seguinte situação hipotética: Jorge, gerente do setor de recursos humanos, solicitou a seus assessores, Maria e José, que organizassem as pastas dos documentos pessoais dos servidores e estabeleceu o prazo de uma
semana para a realização dessa atividade. Maria, desenvolveu uma forma de organizar os documentos de forma bem mais rápida que João. Porém, no último dia da entrega da atividade, distraiu-se com os colegas de trabalho que estavam comemorando a vitória de seu time e não conseguiu concluir a sua parte do trabalho, ao contrário de José.
Nesse caso, pode-se concluir que:
B)
Segundo CHIAVENATO (2016), a eficácia“consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa)” e está relacionada ao atingimento do objetivo. Já a eficiência “é o como fazemos, o caminho, o método” e está relacionada a maneira pela qual fazemos as coisas.
Sendo assim:
Maria foi eficiente ao realizar a tarefa de maneira mais rápida, porém, ao não concluir a atividade, foi ineficaz.José foi eficaz, pois atingiu o objetivo proposto.