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Los ocho pasos para la elaboración de un PSM:
1. ... ... y ... de ... : En esta fase podemos comenzar por preguntarnos ... ... de la .... Luego, se podría administrar un ... a algunos ... , ... y a algunos ..., con las siguientes preguntas:
• ¿Cómo ... a la ...?
• ¿Cómo cree que ... los ... a la empresa?
• ¿En qué ... la empresa se ... o es ...?
• ¿En cuáles ... la empresa debe ...?
Con los datos que se obtengan, se podrá construir un ... ... y con los resultados tendremos ... del ...y un punto de ... para comenzar con la ... del ... del negocio. Hay que realizarlo al ... con la planificación y ... periódicamente
- Los ocho pasos para la elaboración de un PSM:
- 1. Análisis previo y recolección de información: En esta fase básica de recolección de información, podemos comenzar por preguntarnos qué conocemos de la empresa. Luego, se podría administrar un cuestionario a algunos directivos, empleados y a algunos clientes, con las siguientes preguntas:
- • ¿Cómo definiría a la empresa?
- • ¿Cómo cree que ven los demás a la empresa?
- • ¿En qué aspectos la empresa se destaca o es líder?
- • ¿En cuáles aspectos la empresa debe mejorar?
- Con los datos que se obtengan, se podrá construir un análisis DAFO y con los resultados tendremos datos del contexto y un punto de partida para comenzar con la gestión del perfil del negocio. Hay que realizarlo
- Resumen Adm. de Comunidades en Línea (FB)
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- al comenzar con la planificación y actualizarlo periódicamente
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Las cuatro fases que componen el análisis DAFO en social media son las siguientes:
o Debilidades: Aquí se analizan los problemas internos que posee la empresa, se trata de identificar cuáles comportamientos o situaciones están impidiendo que el negocio se desarrolle óptimamente. Es necesario analizar cuáles son las debilidades que presenta la compañía al momento de gestionar su presencia en las redes. Tendremos que saber si se cuenta con un equipo de profesionales, si poseen las herramientas necesarias o si poseen experiencia en gestión de crisis.
o Amenazas: En este punto, deberemos poder anticiparnos a las situaciones externas que pueden obstaculizar el desarrollo del PSM (situación económica, la mala reputación que se posea en el sector, la imposibilidad de estar presente en todas las redes sociales existentes, entre otros).
o Fortalezas: Es necesario que se detecten cuáles son los puntos distintivos de la compañía, es decir, aquellos aspectos que hacen que resalte por sobre la competencia o aquellos que más tienen en cuenta y valoran los consumidores. Las fortalezas suelen ser el camino para cumplir con los objetivos.
o Oportunidades: Debemos detectar cuáles situaciones externas a la empresa pueden ayudar a que esta consiga sus objetivos en social media. Ejemplos: las nuevas necesidades de los usuarios, la falta de la competencia de una planificación clara de su presencia en los medios sociales o algunos cambios legales que pueden resultar beneficiosos para el sector.
Es aconsejable hacer el mismo ejercicio con la competencia.
Otra técnica muy utilizada para estudiar a la competencia es el análisis de ... . Con este, se estudia a los ... tratando de extraer la mayor cantidad de ... posible (cuáles son sus procesos de ..., elaboración de ..., canales de ..., ... .. que utilizan, etc.).
- Las cuatro fases que componen el análisis DAFO en social media son las siguientes:
- o Debilidades: Aquí se analizan los problemas internos que posee la empresa, se trata de identificar cuáles comportamientos o situaciones están impidiendo que el negocio se desarrolle óptimamente. Es necesario analizar cuáles son las debilidades que presenta la compañía al momento de gestionar su presencia en las redes. Tendremos que saber si se cuenta con un equipo de profesionales, si poseen las herramientas necesarias o si poseen experiencia en gestión de crisis.
- o Amenazas: En este punto, deberemos poder anticiparnos a las situaciones externas que pueden obstaculizar el desarrollo del PSM (situación económica, la mala reputación que se posea en el sector, la imposibilidad de estar presente en todas las redes sociales existentes, entre otros).
- o Fortalezas: Es necesario que se detecten cuáles son los puntos distintivos de la compañía, es decir, aquellos aspectos que hacen que resalte por sobre la competencia o aquellos que más tienen en cuenta y valoran los consumidores. Las fortalezas suelen ser el camino para cumplir con los objetivos.
- o Oportunidades: Debemos detectar cuáles situaciones externas a la empresa pueden ayudar a que esta consiga sus objetivos en social media. Ejemplos: las nuevas necesidades de los usuarios, la falta de la competencia de una planificación clara de su presencia en los medios sociales o algunos cambios legales que pueden resultar beneficiosos para el sector.
- Es aconsejable hacer el mismo ejercicio con la competencia.
- Otra técnica muy utilizada para estudiar a la competencia es el análisis de benchmarking. Con este, se estudia a los competidores tratando de extraer la mayor cantidad de información posible (cuáles son sus procesos de trabajo, elaboración de productos, canales de comunicación, redes sociales que utilizan, etc.).
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2. Estudio de la reputación online de la empresa (ORM):
❖ ... totales: Se indica el número de veces que se ha visto un ... al ... ... de la empresa en los ... de ....
❖ Clics totales: Nos indica la cantidad de veces que los usuarios han ... ... para llegar al ... ... de la empresa.
❖ CTR medio: Es el ... de ... que han ... ... .
❖ Posición media: Indica, mediante el cálculo de un ... , en qué posición de los ... de ... aparece el sitio web de la empresa.
- ❖ Impresiones totales: Se indica el número de veces que se ha visto un enlace al sitio web de la empresa en los resultados de búsqueda.
- ❖ Clics totales: Nos indica la cantidad de veces que los usuarios han hecho clic para llegar al sitio web de la empresa.
- ❖ CTR medio: Es el porcentaje de impresiones que han generado clics.
- ❖ Posición media: Indica, mediante el cálculo de un promedio, en qué posición de los resultados de búsqueda aparece el sitio web de la empresa.
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2. Estudio de la reputación online de la empresa (ORM):
Shareting es el anglicismo que surge del verbo ... (...) y el sustantivo ... (... o ...), y define la ... por parte de los padres de contenidos inherentes a la ... y el ... de sus hijos.
Shareting es el anglicismo que surge del verbo share (compartir) y el sustantivo parenting (crianza o paternidad), y define la difusión por parte de los padres de contenidos inherentes a la infancia y el crecimiento de sus hijos.
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2. Estudio de la reputación online de la empresa (ORM):
Con los resultados obtenidos luego de la investigación sobre la reputación de la marca o empresa, se construye el ... of ... (...). Este indicador acumula el ... de ... de la empresa o marca presente en un canal determinado teniendo en cuenta la ... . Algunos especialistas recomiendan realizar un análisis ... de las ... o ... para poder darle un contexto a los datos ... obtenidos previamente.
El Share of Voice debe ser controlado ...
- Con los resultados obtenidos luego de la investigación sobre la reputación de la marca o empresa, se construye el Share of Voice (SOV). Este indicador acumula el volumen de conversaciones de la empresa o marca presente en un canal determinado teniendo en cuenta la competencia. Algunos especialistas recomiendan realizar un análisis cualitativo de las menciones o conversaciones para poder darle un contexto a los datos cuantitativos obtenidos previamente.
- El Share of Voice debe ser controlado periódicamente
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