Admin Comun. en línea M1 - Evolución de las redes sociales (1.1 y 1.2)

Redes Sociales:
Qué Son?
Cómo están formadas? que pueden hacer los usuarios?
Social Media:
Qué son? que permiten?

*Comunicaciones tradicionales: cómo eran?
*Comunicaciones en línea:
-relacion entre emisor y receptor
-relacion entre empresas y consumidores: como están? cual es el desafio para el que gestiona los medios?

Nacimiento de las redes sociales
1970, cuando nació ... (correos electrónicos en ...).

Nacimiento de las redes sociales
1979, fundación de la ... ... ..., llamada....

Nacimiento de las redes sociales
1989, nace la ..., ...o ...(... ... ...).
(tres nombres)

Nacimiento de las redes sociales
1994, surgió ..., primer lugar donde los usuarios podían ...y ...sus ... ... sin tener que ...

Nacimiento de las Redes sociales
1995, surgió ... ..., una comunidad de usuarios que podían ... ....en la ...y, a su vez, la misma plataforma les permitía ...con ...que tuviesen .... ...
Geocities y The Globe se consideran los dos ... ... ... . Surge .... .com en EE. UU., una red social con funciones básicas que ofrecía ... a los ... .... de la ...., la ... o del ...

Nacimiento de las Redes Sociales
1997, apareció en el mercado ... ......, el primer programa de .... ... Nace ... .com, una web que permitía crear un ... ... junto a un listado de ..., su nombre se debe a la teoría de que no existen más de ... ... entre ... ... en el ...

Nacimiento de las Redes Sociales
1998, surgieron las primeras ... de ..., entre las que podemos destacar ..., que ... compró en el ....

Nacimiento de las Redes Sociales
2002, un programador (nacionalidad), (nombre), creó la primera ... ..., (nombre) y su objetivo era lograr que los ...de la ... ... se ... en .... Este fue el punto de quiebre donde se puede marcar el verdadero ...de las ... .... Muchas de las redes sociales que surgirían luego, serían una ... de ... ... y real red social.

Nacimiento de las Redes Sociales
2003
• surge ..., lograron ... las funcionalidades de ... .
• Reid Hoffman crea ..., la primera red social .... y la más ....

Nacimiento de las redes sociales
2004
*Mark Zuckerberg crea ...  Su objetivo: desarrollar una ... de ... ... de distintas .... en EE. UU.
*... se convierte en la red social más popular
* surgen (nombre), (nombre) y (nombre), la primera red social de (nombre)

Nacimiento de las Redes Sociales:
2005

*nace (nombre), plataforma para compartir ....

*MySpace es comprada por (nombre). (nombre) ofrece 75 millones de euros por (nombre) y  Mark Zuckerberg lo rechaza.

*(nombre) es  comprada por la cadena británica (nombre) y alcanza los (numero) de usuarios

Nacimiento de las Redes Sociales
2006

·        Jack Dorsey, Evan Williams y Biz Stone crearon (nombre), la primera red de ....

·        (nombre) Intenta comprar (nombre) ofreciendo (numero) de dólares, por lo que Viacom sube su oferta a (numero) de dólares. Ambas ofertas son ...

·        Google compra a (nombre) por (numero) de dólares.

·        En España, (nombre) es creada.

Nacimiento de las Redes Sociales
2007

·        Se utiliza, por primera vez, un ... en Twitter.

·        Aparece en el mercado un ...de Twitter: (nombre).

·        Facebook lanza las (nombre), también, ofrece sus primeros servicios ... para empresas y pone en marcha la versión en ... de la red social.

Nacimiento de las Redes Sociales
2008

·        Facebook se convierte en la ... ....más .... del ..., duplicando la cantidad de ... de (nombre).

·        Mark Zuckerberg intenta comprar Twitter por 50 millones de dólares, pero le rechazan la oferta.

·        LinkedIn lanza la versión en español de su red social.

Nacimiento de las Redes Sociales
2009

·        Facebook alcanza los (numero) de usuarios activos en el mundo mientras que (nombre) ... la ... quedándose con (numero).

·        (nombre de persona) crea el primer sistema de mensajería instantánea: (nombre)

·        Lanzan al mercado (nombre), la primera aplicación que utilizará ...

Nacimiento de las Redes Sociales
2010

·        Google crea su red social: (nombre).

·        En marzo, Ben Silbermann, Paul Sciarra y Evan Sharp lanzan (nombre).

·        En octubre, Kevin Systrom y Mike Kryeger crean (nombre)

·        (nombre) de España, compra (nombre) por (numero) de euros.

Nacimiento de las redes Sociales
2011

·        Sale (nombre) a la ..., la primera red social en (nombre)

·        En junio, se lanza (nombre).

·        (nombre) supera los (numero) millones de usuarios.

·        Evan Spiegel lanza (nombre).

Nacimiento de las Redes Sociales
2012

·        En abril, Facebook compra a (nombre) por (numero) de dolares y, al siguiente mes, sale a ....

·        Se lanza a comienzos de ese año (nombre), una aplicación social que crea ... de 6 ..., pero, en octubre de ese mismo año, es comprada por (nombre).

·        (nombre) se convierte en la red más utilizada en España, dejando atrás a (nombre)

·        Nace una aplicación social para encontrar pareja en Internet: Tinder.

·        Pinterest lanza su versión en español.

Nacimiento de las redes sociales
2013

·        Mark Zuckerberg desea comprar (nombre) y oferta ... de dólares, pero le ... la ....

·        Nace ..., la competencia de ....

·        ... ingresa a la ...de ... ... y ... más ...  que cualquier otra red.

Nacimiento de las redes sociales
2014

·        ... compra a ...por 19 000 millones de dólares.

·        ... se convierte en un ... ... ....

·        ... cierra ... definitivamente.

Nacimiento de las redes sociales
2015

·        ...agrega el servicio de ... ...

·        ... comienza a ofrecer servicios de ....

·        ...compró ..., el segundo servicio de ...de ... directo que hizo desaparecer al primero que había sido lanzado dos meses antes, ....

·        A mediados de este año, sale al mercado ... ..., el competidor de Facebook contra ....

·        Sale al mercado ..., un servicio de ... para sustituir a Foursquare.

Nacimiento de las redes sociales
2016

·        ... supera los ...millones de usuarios, lanza la versión ... y agrega la función ..., que fue copiada a ....

·        WhatsApp incorpora la función ... y todos los usuarios de Facebook pueden compartir contenidos por ... ...

·        Microsoft compra ... por ... millones de dólares, la suma más ... pagada por una empresa tecnológica.

Nacimiento de las redes sociales
2017

·        ... sale a la bolsa en marzo.

·        ... supera los ... millones de usuarios en el mundo.

·        ... supera en junio los ...millones de usuarios.

·        ... alcanza los ...millones de usuarios.

·        ... supera los ... millones de usuarios.

·        ... suma ... millones de usuarios.

·        ... pasa los ... millones de usuarios.

·        ... elimina la restricción de los ... caracteres en noviembre.

Nacimiento de las redes sociales
2018

·        Se lanza WhatsApp ... en el primer trimestre.

·        Instagram ... supera los 300 millones de usuarios.

·        ...  alcanza los ... millones de usuarios.

·        ... suma ... millones de usuarios.

Nacimiento de las Redes Sociales
2020

·        Facebook: ... millones de usuarios

·        YouTube: ... millones de usuarios

·        WhatsApp: ... millones de usuarios

·        FB Messenger: ... millones de usuarios

·        Instagram: ... millones de usuarios

·        Twitter: ... millones de usuarios

·        LinkedIn: ... millones de usuarios

·        Snapchat: ... millones de usuarios

·        Pinterest: ... millones de usuarios

Cómo las redes sociales cambiaron la forma de vivir

La diferencia entre la comunicación en el pasado y en la actualidad es que ... provee un ... de ... y ... nunca antes visto.

Otro avance es el uso masivo de los ... ...con ... a ...y el surgimiento de nuevos ... como las ....

Cómo las redes sociales cambiaron la forma de vivir
...% de la población mundial utiliza de forma activa las redes sociales
Las redes sociales, en menos de ... años, lograron superar los ...MM de usuarios, ningún otro fenómeno tecnológico ha alcanzado esta magnitud de cifras en la historia de la humanidad.

Como las redes sociales cambiaron la forma de vivir

...% de la población mundial, posee un teléfono móvil.

...% de las personas con móvil lo utilizan para ... a las ... ...

... de cada ... parejas en la actualidad se ha ... gracias a estas herramientas de comunicación.

...% de los usuarios en España utiliza las redes sociales para ... .... . El...% de las empresas ha utilizado las ... ... para captar ... .

Cómo las redes sociales cambiaron nuestra forma de vivir

Según el estudio anual IAB (Interactive Advertising Bureau) en 2020:
... es la red social que más horas de uso acumula, ... hs. diarias,o   ..., acumula ... hs ...min diarias,
... acumula ... hs ... min diarias, o  ... acumula ... hs diaras,
... acumula ... hs ... min diarias.

Como las redes sociales cambiaron la forma de vivir

Las redes sociales también han cambiado las formas de trabajar, muchas empresas utilizan plataformas sociales, como ... o ... de Facebook.

 

Las redes sociales también han ejercido su influencia sobre los modos de adquirir ... y ..., sobre todo con el surgimiento de la pandemia del COVID-19, las ... ... han disminuido.

 

Muchos consumidores consideran que las empresas que poseen perfiles en redes sociales son más ... y las publicidades ya no les resultan ... como antes.

Como las redes sociales cambiaron la forma de vivir

Nuevos tipos de consumidores, según la relación que mantienen con las empresas en las redes sociales:

Clientes: Siguen a la marca porque desean ... en ..., ya que adquieren sus ...
Outsiders: Mantienen una relación ... o ... con las otras .... Es el grupo menos ....
Curiosos: Siguen a las marcas para estar actualizados en cuanto a ... y ... del ....
Entusiastas: Son seguidores de la marca por la ... que esta presenta y el ... que muestran. Logran sentir cómo los ... de la empresa trascienden los límites de la marca y están ... en un cien por ciento con ella.

Relación entre las empresas y los usuarios en los medios sociales:
✓ ...: el usuario necesita estar informado de las novedades de la empresa con ..., sin .... que hayan sido ... , ... o ..... Es fundamental que los usuarios puedan apreciar la .... de la empresa a través de los ... de ....
✓ ...: el consumidor necesita establecer un vínculo con la marca en el que su ... sea ... y que sus ... sean ... en cuenta. La relación que se establezca con la empresa debe ser .... y ... en ambas ....
✓ ...: el cliente valora como algo muy positivo si recibe ... respuestas a sus consultas realizadas a través de las redes sociales. Es también recomendable que todo lo relacionado con las ... de la empresa u organización sean trasmitidas, en primer lugar, por los ... propios de la empresa y, así, el usuario pueda recibirlas de ... ... y no que se entere de estas por ...  ... ... a la empresa.
✓ ...: los mensajes que emita la empresa a través de sus redes sociales deben ser los suficientemente ... para que el usuario pueda ... entre sus ... o ... en las redes sociales.
✓ ...: el consumidor sigue a una marca en las redes sociales porque espera ... un ... . Por esto último, no le molesta ... ...o ... de la empresa, ya que estas comunicaciones le aseguran ... a un ... en el que se verá beneficiado con algunas ventajas.

Cómo las redes sociales cambiaron la forma de vivir
Las redes sociales son plataformas que colaboran con la generación de ... con los clientes ... y .... Para concretar los objetivos de venta se debe utilizar “la ...”.
Lograr establecer una relación de ...entre la ...y los ...debe existir ..., ..., ..., en una palabra: .... Nexo que debe existir entre la ...y los ... para mejorar la ...de la primera en los ... ... y, así, aumentar sus ....

1.2. Web social. CRM social

Web social o web 2.0, web de las ..., permite estar ... a todos simultáneamente en tiempo real y en la que podemos participar a través de nuestras... o la interacción con otros ... o ... en ... o ... .... Engloba la ... entre las ..., la .... al medio, la ... en línea, la interacción entre los ... y la participación en la ... de los ....

Formas en que la web social influye sobre el comportamiento del individuo:

1. Mayor ...: los usuarios pueden ... comunicaciones a través de los medios en línea permanentemente.
2. Mayor capacidad de ... gracias a la tecnología: gracias al acceso tecnológico de hoy en día, la informacion es ..., ...y ...en tiempos muy ..., cuestión por la cual su ... se ha ... notablemente.
3. Mayor relevancia en la ... de ...: debido a la gran cantidad de ..., ..., ...y demás contenidos que circulan en la red constantemente, las personas se han volcado a ... contenidos que les son ... o ... y ...lo que no les es útil.

Formas en que la web social influye sobre el comportamiento del individuo:

4. Mayor capacidad de ... de los consumidores: gracias al consumo de contenidos en línea, podemos ... y ... a los consumidores según sus ..., ...y ....
5. ... del contenido que publican los usuarios: gracias a que los medios sociales son ...y están ..., los usuarios pueden publicar sus ...sin costo alguno, ...ideas, ...sobre ...o ..., entre otras posibilidades.
6. Incremento del ...: se trata del ... de los ... que producen contenidos susceptibles de ser ... o .... por otros usuarios.
7. Mayor cantidad de ... en línea, en cualquier tiempo y lugar: se está experimentando una ... en los procesos de los .... Esto hace que las personas puedan ... sus ... de forma más ... y exige a las empresas que brinden ... en igual velocidad.

Tim O´Reilly, considerado el padre de la web social, nos dice que las características que definen a la web social son:

1. La web como .... La web 2.0 supera los límites de la .... ..., ya que su objetivo es el establecer un nexo entre las ... y las .... De esta manera, los datos se vuelven ..., pues comienza a ponerse mayor interés en lo que el ... puede hacer dentro de la ... ....
2. Aprovechar la ... ... . La web social es una herramienta ideal para el ... .... Grandes empresas como ...!, ...y ...han sabido beneficiarse del trabajo en ....
3. Gestores de ... de ... como componentes básicos. La web 2.0 posee en la base de su estructura una ... de .... Con esto, se les da importancia a los ... y a las ... que los contienen.
4. Nueva forma de ... el ... . La web 2.0 considera que el software es una forma de prestar un ... al ... ... , motivo por el cual el software ya no es considerado el ... que se trata de .... Esta nueva forma de concebir el software es lo que da inicio al surgimiento del ... como ....

Tim O´Reilly, considerado el padre de la web social, nos dice que las características que definen a la web social son:

5. Modelos de programación ...y .... Llama la atención el éxito de ... ...(servicios web). Estos entornos de ... de ... distribuidas permiten que los usuarios disfruten de servicios como el ..., desde donde reciben información ... aquellas personas que se han ... a una ... de ... sin la obligación de tener que ... algún ... por ello.
6. Software sin ... a .... Una persona puede conectarse a una página web desde ... ... , ya sea este ...(...) o ...(...).
7. Experiencias ... del usuario. Los usuarios son los ...de la nueva web social o 2.0, ellos son lo que constantemente motivan los ... y la ... de contenidos.

CRM social
Factores que dieron origen a la cultura del CRM:
• El paso de la orientación al ... a la orientación al ... . Fue una forma de poner en práctica el marketing ..., ya que la empresa pone en el centro las necesidades de los ... y pasa a segundo lugar el ....
• La incorporación de las ... de la ... (TI) como una herramienta indispensable para el normal desempeño de la organización.

De la combinación de estos dos factores, nace el ... ... ... (...) como aplicaciones que permiten poner en práctica el ... ... y facilitan a la empresa la ... de las ... con sus ....

CRM social

El CRM es un ... que sirve como ... de la ... sobre los ... de una empresa. El CRM ayudó a las empresas a trazar un ... de sus ... , clasificándolos según sus ... de ... : formas de ..., ..., ..., ..., etc. Luego de esta primera fase de implementación del CRM, las organizaciones comenzaron a colocar ... a sus clientes según la relación ... que estos establecieran con cualquiera de los ... de la compañía; así surge el CRM transaccional. La información que se almacena relaciona la dimensión ... y ... de las ... con los ... , en cuanto a su ..., ... y ... al ... ...

CRM relacional

A los fines de poder ofrecerles a los clientes servicio ... se fortalecerá las .... con estos y generará ... y creará espacios para .... Este tipo de gestión de las relaciones con los clientes es conocido como “CRM relacional”.
No es lo mismo gestionar las relaciones con los clientes a nivel ... que a nivel ..., y este es el límite que define a partir de dónde comienza la tarea del community manager.

CRM relacional

El CRM relacional es el origen de lo que hoy conocemos como “CRM ...”, ya que el relacionarse con el ...ha transcendido al terreno de las ... ..., en donde las ..., ..., ..., ...y ...(...) conviven en el ... .... El CRM social, social CRM o CRM 2.0 combina la ... sobre el cliente que se tiene, como su ... ... y sus ... en ... ..., con las acciones que se llevan a cabo en el terreno ....

El objetivo de un plan de CRM social es crear ... ... con los usuarios, a partir del desarrollo de una ... ....

CRM Social

Para la implementación de un CRM social se destacan:
❖ ... de clientes: Tener ... sobre el cliente para poder desarrollar ... y ... según sus ... . Los datos son convertidos en ... gracias a las ... de ... .
❖ ...: Tiene que ver con que las ... entre la empresa y los clientes dejan de ser ... −emitidos por las ... − y pasan a ser ....
❖ ... de los clientes: Es más rentable para una empresa ... sus clientes actuales que tratar de ... .... La tarea de ... clientes es la parte ... y ... del marketing relacional, ya que se trata de trabajar sobre el ... de ... del cliente. Es un desafío para el CM proponer ... y ... para establecer el proceso de ... a través del ... ... ....
❖ ... : Los usuarios en Internet prefieren recibir ... y ... ... , es decir, según sus ..., lo cual implica que la empresa deba hacer grandes esfuerzos gestionando la ... de sus bases de datos.

Consumidor social: nuevo tipo de consumidor. Es un consumidor ..., ... que ... diariamente con las compañías con ..., lo cual necesario el empleo de ...centradas en ... ....

El social CRM permitirá mejorar la visión del ...y la experiencia del ..., puesto que permite la combinación de ... ... proveniente de ... , ... ..., entre otros, con información más ..., como los ... o ... de los clientes.

El CRM 2.0 le suma al enfoque tradicional las ... y el ... del cliente a partir del análisis de las ... ... de arriba a abajo y viceversa, y en las ... , dentro de las ... , donde se pueden absorber las ... y las ... de los usuarios y las comunidades.