품질경영 3

1. _____: 고객의 요구가 명확이 이해되고 그 요구가 제품 또는 서비스의 설계 및 생산에 확실히 부합되도록 하는 기법

2. _____: 제조되어 시장에 유통된 상품의 결함으로 인하여 그 상품의 이용자 또는 제3자의 생명, 신체나 재산에 손해가 발생한 경우에 제조자 등 제조물의 생산, 판매과정에 관여한 자가 배상할 의무를 부담하는 손해배상책임제도

2. 제조물책임법 제정

1) 우리나라: _____부터 시행

2) 적용대상: 결함이 있는 제조물 ( _____, 미가공 1차 _____은 제외)

4. 결함의 종류

1) _____상의 결함: 합리적인 대체 설계를 채용하지 아니하여 제조물이 안전하지 못하게 된 경우

2) _____상의 결함: 원래 의도한 설계와 다르게 가공됨으로써 안전하지 못하게 된 경우

3) _____상의 결함: 합리적인 설명, 지시를 하였더라면 피해나 위험을 피할 수 있었음에도 하지 아니한 경우

5. 제조물책임제도

1) _____책임: 제품의 결함으로 발생하는 소비자의 피해를 배상해 주는 책임

2) _____ 책임: 제품구매 시 계약 상의 책임을 추궁하는 것

3) _____책임: 과실책임이나 보증책임은 아니지만 결함제품이 원인이 되어 소비자가 손해를 입었다는 것이 입증되는 경우 생산자나 판매자가 배상책임을 지는 것

6. _____대책: 제품의 사고 후 방어전략. 초동대책, 리콜 등이 있음

7. _____ 대책: 사전에 예방하는 것

1) 개발/설계 부문의 예방책임
 (1) 기획조사 시 제품의 신뢰성, _____ 등에 대한 조사를 실시하여 개발에 반영
 (2) 중요 부품에 대해 _____, 신뢰성 예측 등 실시
 (3) _____와 각종 신뢰성 실험을 실시

2) 생산/품질관리 부문의 예방활동

3) 판매부문의 예방책임

8. _____: 기업의 활동으로 인하여 영향을 받게 되는 모든 당사자

9. KANO 분석

1) _____: 고객이 당연히 받을 것이라고 기대하고 있는 품질

2) _____: 충족되면 만족하나 충족되지 못하면 불만족을 야기하는 품질요소

3) _____: 고객이 생각하는 기대이상의 만족을 주는 품질

10. _____: 어떤 활동, 제품, 결함, 조치 등에 대해 모든 측면을 검토할 때 사용

What, Who, When, Where, Why, How, _____

11. ISO 9001:2015에서 고객만족 관련 내용

1) _____: 제품 정보 제공, 문의/계약/주문의 취급, 고객 피드백 입수, 고객 재산 취급/관리 등

2) _____의 대상, 방법, 수행시기, 분석/평가 시기를 결정해야 함

12. _____: 요구된 품질을 실현하기 위한 원가

1) 제품자체의 원가인 _____나 _____는 포함되지 않음

2) _____: 1961년 체계적인 연구 수행

13. 품질코스트 분류

1) _____: 품질관리 운영비용, 교육훈련 비용, 계측기 정도 유지 비용 등

2) _____: 수입검사 비용, 공정 품질관리 비용, 검사기기 보수 및 검교정 비용 등

3) _____: 스크랩 손실, 재작업 손실, 클레임 처리 비용 등

14. 품질코스트의 적절한 비율

1) 제조원가에 대한 총 품질코스트의 비율은 ____가 적당함

2) 총 품질코스트에서 각 코스트가 차지하는 상대적 비율(우량기업)

 (1) 예방코스트: _____
 (2) 평가코스트: _____
 (3) 실패코스트: _____

15. _____: 총 품질코스트 중에서 예방코스트를 제외한 모든 코스트와  눈에 보이지 않는 기회손실비용을 합친 것

16.

1) _____: 표준 중 주로 물건에 직접 또는 간접으로 관계되는 기술적 사항에 관해 규정된 기준

2) _____: 기준치 또는 목표치

3) _____: 기준치로부터 품질특성의 허용한계까지의 거리

4) _____: 총 허용변동

17. _____: 두 개의 부품을 서로 끼워 맞추는 것

18. 분산의 가법성

1) 조립품의 분산: _____
 
2) 조립품의 표준편차: _____

19. 공정능력의 정의

1) 공정의 _____ 능력

2) 생산 공정이 얼마나 완전히 _____에 일치하는 품질의 제품을 생산해 내는지를 나타내는 공정 고유의 능력

3) 안정된 공정이 갖는 특정한 성과에 대한 합리적 달성 가능 능력 한계(_____)

4) _____ 또는 분포로 나타냄

20. J. M. Juran이 정의하는 공정능력

1) 공정이 관리상태에 있을 때 제품의 _____이 어느 정도인가를 나타내는 양.

2) 공정능력 대신 _____라는 용어를 사용하고 6σ로 정의함