Marketing schwer

übergeordnete Ziele: Unternehmenszweck Unternehmensidentität Unternehmensgrundsätze/ -Leitlinien Handlungsziele: Unternehmensziele (Umsatz, Marktanteil) Funktionsbereichsziele Marketing Unterziele (Bekanntheit, Kundenzufriedenheit)

• Informationsbedarf (Problemstrukturierung und Hypothesenbildung)
• Erhebung (Quellen, Methoden, Organisation)
• Analyse (Untersuchungsobjekte und Auswahlkriterien)
• Interpretation (Dokumentation)
• Entscheidung (Entscheidungsfindung)

• rein qualitatives Instrument keine quantitative Auswertung
• vielfältig interpretierbare, uneindeutige Ergebnisse
• Ergebnis nur so gut wie die Vorbereitung

• Produktpolitik (Welche Produkteigenschaften nehmen Kunden wahr)
• Preispolitik (wie wichtig ist Preis für Kaufentscheidung)
• Kommunikationspolitik (wie werden Produktinformationen aus Werbung aufgenommen)
• Distributionspolitik (welche Elemente der Ladengestaltung und Warenpräsentation steuern die Produktwahrnehmung der Konsumenten am Point for Sale)

• Die Kultur umfasst gesellschaftlich übereinstimmende Muster in Denken, Fühlen und Handeln.
• Die Subkultur ist eine eigenständige Kultur einer Gruppe, die in einem bestimmten Ausschnitt der Gesellschaft entstanden ist und eigene Werte und Normen besitzt

• Fakten Reagierer: Clarifier
• umfassende Detailinformationen werden verwendet
• Risikosenkung durch intensive Informationssuche

• Image Reagierer: Simplifier
• Vollständigkeit weniger wichtig
• Emotionale Komponenten wichtig

• 1.Problem erkennen (Marketingsituation)
• 2. Ziele setzen
• 3. Strategien/ Maßnahmen planen
• 4. Kundenreaktionen abschätzen (bedient die Marktreaktions- bzw. Nachfragefunktion → Kontrolle)
• -> optimaler Marketingplan (strategischer und taktischer Plan)

• affektiv (gefühlsmäßig): mit Einstellungen verbundene Emotionen/ Motivationen
• kognitiv (gedanklich): Erfahrungen, die der Konsument bereits mit dem Einstellungsobjekt gesammelt hat
• konativ (verhaltensbezogen): Bereitschaft, bestimmte Handlungen gegenüber dem Einstellungsobjekt durchzuführen

• Basisanforderungen (von Kunden vorausgesetzt)
• Leistungsanforderungen (explizit verlangt)
• Begeisterungsanforderungen (nicht erwartet/ explizit formuliert)

• Validität (wenn genau das gemessen wird, was gemessen werden sollte)
• Reliabilität (wenn bei wiederholter Messung identische Messwerte erzielt werden)
• Objektivität (wenn Messvorgänge unabhängig vom Mess

• Konzepttest (verbal/ grafisch konkretisierte Produktideen)
• Produkttest (Prototypen werden probenweise verbraucht)
• Storetest (probeweiser Verkauf von Produkten unter kontrollierten Bedingungen)
• Markttest (probeweiser Verkauf von Produkten in räumlich abgegrenztem Testmarkt)