VDM Kapitel 2

• Konzentration auf mehrere Kanäle
• mehrer distributive und Kommunikative Kanäle

• Verknüpfung von Kanälen
• inhaltliche Übereinstimmung (gleiche Ansprache)
• kanalübergreifende Informationen
• Geschäftsmodelle wie click and collecr, reservierung Abholung

• "Vollintegration aller Kanäle"
• Weiterentwicklung CrossChannel
• " Man kann jederzeit von überall auf das Angebot zu greifen"

keine diff. Betrachtung von distributiven kommunikations Kanälen

Amzon Flagship

Kommunikation: -Cross Media , Abstimmungkommunikationskanäle

Distributiv: - Vertriebskanäle, Handel und Online , Lädem können unterschiedlich sein

• 1. Unternehmensziele setzen
• 2. Ziele der dM Konzeption
• 3. Festlegung der Instrumente
• 4. Ausgestaltung der Instrumente
• 5. Kontrolle der Wirkung
• 6. Durchführung / Realisierung
• 7. Erfolgskontrolle

• Systeme zur Unterstützung von Werbung und Kommunikation
• Content Management und Sicherstellung der User Experience
• CRM Systeme und social Media
• Verkaufs und Vertriebsunterstützung
• Datenmanagement und Analyse
• Übergeordente Verwaltung und Organisation

Attention: bildlich textlich wörtlich

Interest: Weiterversorgung zu Eigenschaft und Leistung

Desire: An Realität (Wunsch) des Kunden anknüpfem

Action: Handlung/Kauf

• In Realität Kaufentscheidung nicht linear
• keine Berücksichtung Kundendialog
• Vernachlässigung Erhalt und Aufbau von profitablen Kundenbeziehungen (CRM)

• --> AICDAS
• Conviction: 
• Satisfaction

• Konsistenz: Die Umsetzung des McM benötigt
• Konitnuität: langfristige Instrumente
• Konsequenz: Widerstände und/oder ERfolgsiwrksamkeit
• Kompetenz: Marketing Mix Social Media

• digitale Medien->viele Touchpoints
• Touchpoints Vorkauf, Kauf, Nachkaufphase

• Costumer Touchpoints:
• ->Online Werbung kein guter Touchpoint besser Werbung im Inhalt Native Advertising

• Corporate Touchpoints
• Schnittstelle Unternehmung

• Brand Touchpoints
• Image / Marke

• Zur Analyse viele Touchpoints nötig
• TP's Zielgruppengerecht wählen
• Widmung der Planung von Kundeninteraktion
• Touchpoints oftmal extern gereglt (Blogs Communication Rezensionen)

• 1.Zielgruppe bestimmen
• 2.Häufigkeit der TP's bestimmen
• 3.Gruppierung und Klassifikation v TP
• 4.Gewichtung und Bewertung
• 5. TP Optimierung, Kundenbedürfnisse anpassen

• Pfad vom Erstkontakt bis Kauf
• komplex langwierig individuell
• Verlauf eig nicht bestimmbar
• Online und Offline Wege

• BEkanntmachung (Inhalt Presse Foren Werbung)
• Intresse (Information Leistung Visits)
• Bewertung (Alternativen abwägen)
• Konversion(Transaktion)
• Kundenbindung - Satisfaction

Konversionsrate meist gering (Verhältnis angesprochene Käufer)

Konversionswert: größere Bedeutung auch wenige Kunden können großen Umsatz bringen

• Online Kanäle große Rolle
• viele Daten zur Bestimmung Konversionsphase
• viele Daten->direkte Ansprache möglich

Ziel: Konversionsrate erhöhen

CR = Purchases / Visitors

• 1. Landing pages (gute Produktbeschreibung, Aussehen, social proof)
• Etablierung spezielle Webseiten
• Optimierung des Informationsangebot
• ->technisch: Verbesserung CR, Klickrate, Scrollverhalten,Splittesting

• 2. Nutzerbefragung, Bewertung der Usability
• Eye Tracking, Informationsnachfrageverhalten

• 3. AIB Test
• 4. Multivariate Testverfahren

• Konversionsschnitte mehr aufsplitten und analysieren
• gesmater Pfad - Makro Konversion

• große Vielfalt
• soziale Netzwerke, virtuelle Communities
• Multimedia Plattformen
• Foren, Blogs, Messenger
• Rezensionen, Kollaboration, ggf auch Wikis

• Product Price Place Promotion Participation
• Netzwerkeffekte
• Pull-Marketing: Kundenbedarf an Information decken (reagiert auf Kunden)hohe Interaktion

Earned Media: keine direkten Kosten für Unternehmung aber vorteilhafte Werbung

• -Weiterempfehlung (Word of Mouth)
• - Buzz Likes Shares, Aufmerksamkeit
• - kann nicht gekauft werden
• -nicht beeiflussbar (Web 2.0)

• Paid Media:
• - direkte Bezahlung
• -Anzeigen (Ads)
• -Search Engine Advertising
• -Sponsoring

• Owend Media:
• -selbst kontrollierbar
• -Webseiten
• -Blogs
• -Twitter- Facebook
• -E-commerce

quantiativ: Kommentare Likes Shares Texte Impressions (zählbar)

qualitativ: user generated content(Bilder Videos

• Primärmarktforschung:- Beobachtung, Befragung, Experimente
• Untersuchungsfrage bekannt: Basis für Methode, Erhebung neuer Daten
• Sekundärmarktforschung: - Fokus auf Analyse nicht Erhebung 
• - Infos aus Social Media
• -Weitere Quellen: Datenbanken, statistische Drittanbietern
• ->social Media kann analystisch unterstützen

• zielgerichtete Suche nach unternehmensrelevanten Daten und Infos in social Media.
• Benutzung automatisierter Keywords zur Informationsanalyse
• kontinuierliche Echtzeit Überwachung, um auf positive/negative Situationen zu reagieren.

• Ziele:
• 1. Überblick zu aktuellen Themen, Shit Storm, soziale Interaktionen
• 2. Automatische Benachrichtigungen (Alerts Marketing Automation)

Softwarelösungen (Socialmention, Klout, Google Alerts, Facebook Insight)

Ausprägung: Sentimentanalyse , Inhaltsanalyse, Netzwerkanalyse

-->die Ausrichtung der digitalen Marketingmaßnahmen auf mobile Endgeräte, drahtlose Kommunikatoren

• Bedürfnissbefriedigung durch Echtzeit 
• Bequem, Vielfalt, Markorientierte-Käufer
• Fokus auf Interaktivität+Unmittelbarkeit
• Kopplung M-Commerce, stationärer Händel
• gut zur Datenanalyse

• Stellen eine wesentliche Dienstfunktionalität von/für mobile Endgeräte
• ermöglicht positionsbezogene Informationen auszuwerten und anzubieten
• GPS Mobilfunknetze Datenbanken nummern zuordnen
• Visitor Locationregister Besucher geografisvh zu ordnen

• Webseite
• Werbung
• Email
• Social Media

• -Unternehmenswebseiten:
• Kommunikation soll Vertrauen aufbauen-Verlaufskanäle

• -Marketing-Webseiten: Interaktion mit Kunde, Aktivierung, Tranakstion, effektive Marketingkommunikation ausgehend vom Unternehmen
• Inhalt: Verkaufsförderndemaßnahmen, Coupons, Gewinnspiele
• Banner weisen drauf hin

• Banner, Textlinks, Logos, Goodies
• Microsites-->Zusatzfenster für Kaufmöglichkeit
• Multimedia Banner mit Audio
• Intermercials, Banner mit Aufruffunktion
• Intesitials, Banner über ganze Seite

Direkt über viele Kanäle im Sinne des McM, Banner EMail Interaktion Anruf

Problem: zu aggressiv, übertriebene Kontaktaufnahme, Angst vor Täuschung Betrug

• lebt von Infosammlung und Auswertung
• Daten von Mailinglisten-  Einfache Personalisierung

• Opt in Opt out: Wahl ob Werbunf erwünscht
• muss detailliert sein wann wie wo was
• gestetzliche Anforderungen müssen erfüllt sein

• Schaltung von Werbung in Social Media erfolgreich, wenn Zielgruppenbezogen
• Nutzungsbedingungen können Werbeeinschränkungen haben
• CRM Systeme unterstützen Kommunikation
• anonymisierte Kunden - ehrlich Aussage über Leistungen

• versch. Kanäle richtige Zeit Ort ZielejQuery1124003417680569251447_1530473745477?
• Cost per Order + ROI
• Beachtung Costumer Journey Online + Offline

• Attribution ist die Zuordnungvon Umsatz (Konversion) zum jeweiligen Kanal
• auch bei Einzelkonversion

1. Last Klick: Letzter Touchpint (shop) Vernachlässigung Konversionsweg

2.First KLick: erster TP z.B. Werbung

3. Linear Klick: alles gleich (Werbung, Webseite, SEA, Shop)

4. Postion: Abhängigkeit vom TP, zielgerichtete Verteilung, aufwendig Zeit Kosten