Handel II Prozesse Teil 4

= Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und dem Kunden

Der Aufgabenbereich liegt zwischen dem Eingang des Kundenauftrags und dessen Erfüllung

• - Lagerung
• - Kommissionierung
• - Transport
• - Auslieferung
• - Bezahlung der Ware
• - After-Sales-Service
• - Pflege des Online Shops
• - Betreuung Warenwirtschaftssystem

-> für bereits eingetroffende Kundenaufträge werden Maßnahmen zu Erfüllung geplant

= Zeitpunkt, ab dem das Rohmaterial / Fertigungsteil / Endprodukt einem Kundenauftrag zugeordnet wird (klare Zuteilung Produkt - Kunde)

-> der Erfüllunsgprozess ist abhängig von diesem, da dieser an dem Entkopplungspunkt beginnt

• MTO = Make to Order
• - Produktion nur anhand des Kundenauftrags
• - AtP Prozess mit eingebunden um Verfügbarkeitensmengen vor Auftragsannahme zu prüfen

• ATO = Assamble to Order
• - Montage des Produktes anhand des Kundenauftrags

• MTS = Make to Stock
• - bereits produziertes Produkt wird anhand des Kundenauftrags ausgeliefert

Entkopplungspunkt = MTO / ATO / MTS, Auftragserfüllung fängt hier an

Je nach Entkopplungspunkt (MTO / ATO / MTS) müssen verschiedene Materialien (Rohmaterial / Komponenten / Endprodukte) verfügbar sein

• - Lieferterminfindung für neue Kundenaufträge (Order Promising)
• - Überwachung Liefertermin (Demand Suplly Matching)
• - Engpassplanung

• Demand Planning = Verfügbarkeitsprüfung (AtP), Bedarfe planen
• Order Promising = Lieferterminplanung
• Order Fulfillment = tatsächliche Auslieferung

-> alle Prozesse sind voneinander abhängig und greifen ineinander

• Order Promising = Lieferterminplanung
• -> hierfür müssen Verfügbarkeiten geplant werden -> daher ATP Berechnung wichtig!
• 

• - regelmäßige/anlassbezogene Neuberechnung
• - angenommene Aufträge / Zugänge
• - Allokationsplanung (Verteilung der Ressourcen auf Aufträge)

• Anfangsbestand + Zugänge - bereits bestätigte Mengen
• = geplanter zukünftiger Bestand + Zugänge nächste Periode - bereits bestätigte Mengen nächste Periode
• = verfügbarer Bestand aktuelle Periode

• intern = durch das Unternehmen = Beeinflussen des Angebots
• - Kapazität der Ressourcen erhöhen
• - Eillieferung
• - Prozesse beschleunigen
• - Wettbewerber um Hilfe bitten

• extern = zum Kunden hin = Beeinflussen der Nachfrage
• - Liefertermin ändern
• - Ersatzprodukt anbieten
• - Preisnachlass für spätere Lieferung / niederwertiges Substitutionsgut
• - Aufträge splitten

• Order Promising = Lieferterminfindung
• - abhängig von ATP Berechnung
• ATP Berechnung = Verfügbarkeitsberechnung
• - abhängig von Demand Supply Matching

• Demand Supply Matching = Überwachung der Liefertermine
• - abhängig von Aufträgen

-> beides ist voneinander abhängig, die ATP Mengen werden fortgeschrieben