Management Riedel Teil 1

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• Der Vorgesetzte muss sowohl Prozesse als auch Mitarbeiter führen bzw. leiten. Beides lässt sich nicht trennen und ist elementar.

• die FK schätzt sich häufig besser ein als von anderen wahrgenommen
• - größte Differenzen in der Wahrnehmung liegt bei der Sozialkompetez (Absprachen einhalten, respektvoller Umgang, verständliche Anweisungen)
• - geringste Differenz in der Wahrnehmung liegt bei der Fachkompetenz (Delegieren, fachliches KnowHow)

-> nur 38% bestätigen, dass die FK offen für Kritik sind (meist wird dann gegen den MA geschossen)

• Vorraussetzung = fachliche Kompetenz (Organisation etc.)
• Wahrnehmung = FK gilt als sozialkompetent

• -> FK gilt als Mittelpunkt der Aufmerksamkeit & Repräsentant des Unternehmens.
• Das Verhalten des FK wirkt sich auf folgende Bereiche direkt aus: 
• - Einstellung des MA aus (Lernbereitschaft, Motivation)
• - Soziales Klima des MA
• - private Sphäre
• - Gesundheit des MA (physisch & psychisch)

• - Platz anbieten (kann nicht mehr den gazen Körper einsetzen - beruhigt)
• - Zeit zum Verschnaufen geben "Ich muss noch kurz etwas erledigen, bin aber gleich für Sie da" (beruhigt)
• - körperliche Nähe anbieten (nicht gegenübersitzen, Konfrontation! eher seitlich)
• - Sprechtempo verlangsamen um den MA zu zwingen auch langsamer zu sprechen (beruhigen)
• - Probleme des MA sachlich besprechen, SAULUS Prinzip anwenden
• - Gegenpartei nicht direkt dazu holen, sondern einzeln befragen (Chance zur Erklärung)
• - Lösung mit beiden Parteien ausarbeiten

• S - Situation (Ist/Soll)
• A - Auswirkungen
• U - Ursachen
• L - Lösung
• U - Umsetzung
• S - Sicherstellen

• S - Ist = kein Gruppenzusammenhalt durch Mobbing Soll =  Team arbeitet zusammen & unterstützt
• A - Produktivität sinkt, hohe Fluktuation, Image des Unternehmens trägt Schaden davon
• U - Meinung = anderer MA erledigt seine Arbiet nicht korrekt
• L - Gespräch mit anderem MA, mehr Kontrolle
• U - Gesprächstermin
• S - regelmäßiges Nachfragen der Projektfortschritte

Brechungsgesetzt = Einwirkungen aus der Umwelt werden an einer Barriere gebrochen (inneres Wertesystem des Menschen, Aufbau Kindeheit, kontinuierliche Entwicklung)

-> Da die Barriere Individuell ist, nimmt jeder Mensch jede Situation auch anders wahr (selektive Wahrnehmung -> Vermutung -> Gefühl -> Reaktion)

-> Der FK muss klar sein, dass jede Anweisung, jede Diskussion etc. von jedem MA anders wahrgenommen und verarbeitet wird (Kommunikationstechniken reduzieren Missverständnisse)

• Betroffener wählt bewusst/unbewusst nur begrenzten Ausschnitt wahr
• Aufgrund von:
• - persönliche Situation
• - Erfahrungen
• - Interessen
• - Einstellungen

Bsp. FK nimmt nur Durchsetzungsvermögen beim MA wahr und nicht soziale Inkompetenz da er selbst dies auch nicht als wichtig ansieht

• -> Bild über eine Menschen, welchen man neu kennen lernt
• -> Wahrnehmung durch alle 5 Sinne, besonders jedoch durch Optik
• -> Gefahr des Schubladendenkens

• = eigene Persönlichkeittheorie aufgrund bisheriger Erfahrungen mit anderen ähnlichen Personen
• -> aufgrund weniger Informationen (z.B. Nationalität) wird auf die Gesamtpersönlichkeit (Intelligenz, Einfühlungsvermögen, Leistungsfähigkeit, ...) geschlussfolgert

Bsp. Die Juden sind clevere Geschäftsmänner; Die Polen klauen; ...

• beruhen auf eigene Vorstellungen/Ideale über andere Menschen
• -> andere wirken direkt sympathisch/antisympathisch
• -> Rückkopplungseffekt (ähnlich den Pupillen)
• -> Gefahr des Schubladendenkens

unbewusst wird aus wenigen anfänglichen Beobachtungen ein hypothetisches Gesamtbild konstruiert, wobei auffallend gute oder schlechte Verhaltensweisen den Menschen "überstrahlen"

-> Die FK wird eigene Verhaltensweisen an anderen Personen besonders schätzen und deren Fehler eher verzeihen; MA, welche sich entgegengesetzt verhalten, werden Fehler weniger verziehen (Bsp. quirlig - ruhig)

- höher stehende Personen werden automatisch besser bewertet als niedrig stehende Personen mit vergleichbarer Leistung

- ältere Personen werden als klüger erachtete (aufgrund Ihrer Erfahrungen)

- sich selbst erfüllende Prophezeiung; Menschen passen sich der Beurteilung anderer Menschen an, obwohl diese nicht stimmen muss (Bsp. MA in Projekt schwach -> Leistung nimmt weiter ab)

• - Selbstwahrnehmung schärfen
• - objektive Beurteilungskriterien
• - systematische Beurteilung (Punktesystem)
• - Gesprächs-/Beurteilungserfahrung sammeln
• - Gesamtverhalten des MA einbeziehen
• - Erwartungen gegenüber dem MA prüfen
• - eigenes Urteil selbstkritisch prüfen
• - soziale Situation genau wahrnehmen
• - Unterscheiden zwischen tatsächlichem sehen und sehen wollen
• - Fragebögen zur Selbstdiagnose
• - Abstimmung mit anderern Personen/andere Verfahren nutzen

• = jeder Mensch ist einzigartig, einmalig, unwiederholbar
• -> jeder MA will einzigartig verstanden werden
• -> Hineinversetzen (FROG-Haltung)
• -> kein Anpassen an MA/Änderung der Gruppennormen/inkonsequentes Verhalten

• = psychsiche Eigenschaft, welche die Dynamik des Vollzugs der physischen Tätigkeit kennzeichnet
• -> Intelligenz und Temperament sind unabhängig voneinander
• -> kann erblich bedingt sein; Erziehung hat allerdings deutlich stärkeren Einfluss

=> Verhalten des MA wird dadurch nicht entschuldigt

• - genaue Wahrnehmung anderer
• - genaue Wahrnehmung der sozialen Situation
• - gutes Gedächtnis für soziale Inhalte
• - situativ angemessenes Verhalten

• -> Veränderungen wahrnehmen können
• -> Verhaltensrepertoire
• -> eigene soziale Beziehungen reflektieren

• In einer Hierarchie neigt jeder Beschäftige so lange aufzusteigen, bis er die Stufe der Unfähigkeit erreicht hat
• -> Beförderung als Belohnung, nicht weil der MA in der Position mehr leisten könnte

= Achtung/Ansehen, welches man einer Person/einer Gruppe entgegen bringt

Amtsautorität/formale Autorität/funktionale Autorität/fachliche Autorität = an die Stelle gebunden

persönliche Autorität/informale Autorität = an die Person gebunden

• pers. > fachl. -> wird nicht ernst genommen
• formal > informal -> langweilt sich

• Merkmale
• - "Alles über meinen Schreibtisch"
• - über Köpfe anderer entscheiden
• - FK bestimmt Was & Wie der Aufgabe
• - Maßnahmen knapp angeordnet
• - unfreundlich / Lob & Tadel subjektiv
• - Demonstration von Arbeitshandlungen
• - sozialräuml. Heraushalten aus dem Team

• Auswirkungen
• - Dienst nach Vorschrift
• - Keine Initiative/Motivation der MA
• - Gleichgültigkeit
• - Distanz zwischen MA und FK

• Ursachen
• - fehlendes Selbstwertgefühl
• - pessimistisches Menschenbild
• - keine Sozialkompetenz

• 1 - Macht durch Sanktion (Drohen bzw. Bestrafen)
• 2 - Macht durch Information (Informationsverfügung)
• 3 - Macht durch Identifikation/Legitimation (Vorbildwirkung beeinflusst MA in seinem Verhalten - MA gesteht FK Recht auf Machtausübung ein = Legitimation)

Sanktion & Information ist an Stelle gebunden, Identifikationn& Legitimation nicht!

• verinfachte Aussagen über das Wesen eines Menschen (Persönlichkeitstheorie)
• ->prägen das Wie der Führung, jede innere Auffassung über MA steuert das eigene Verhalten (vgl. Andorra Prinzip)

• rational-economics
• - ist ein passiver MA, welcher mit monetären Anreizen leicht zu beeinflussen ist, auf sich bedacht

• social man
• - soziale Beziehungen am wichtigsten, Orientierung an sozialen Normen, Vorgesetzter wird akzeptiert, wenn Anerkennung & soziale Bedürfnisse befriedigt

• self-actualizing man
• - Streben nach Autonomie & Unabhängigkeit, Selbstmotivation-/kontrolle, FK muss intrinsische Motivation zeigen

• complex man
• - Lernfähig, Bedürfnishierarchie unterliegt starkem Wandel, Motive/Motivation ändert sich, FK muss sich ständig anpassen

mehrere Menschen mit einem gemeinsamen Ziel, welche zusammen arbeiten durch eine gemeinsame Kommunikation

• formal -> zufälliger gezwungener Zusammenschluss von Menschen, von außen gebildet
• informal ->freiwilliger Zusammenschluss von Menschen mit gleichen Interessen, soziale Merkmale, biologische Merkmale, ...

In formalen Gruppen bilden sich häufig informale Gruppen!

• - Vergleichbarkeit (eigener Stellenwert)
• - Identifikation (kein Alleine sein)
• - Kooperation (Leistungsvorteil)

• - Gruppenkohäsion muss hoch sein
• - Identifikation mit regeln, Normen, ...
• - Vermittlung sozialkompetenter Strategien

= gewährleistet die Einheitlichkeit (Konformität) der Gruppe; wesentliche Grundlage für den Gruppenzusammenhalt (=Gruppenkohäsion)

• starke Gruppen:
• - mit Ziele & Aufgaben identifiziert
• - unbürokratisch, entspanntes Klima
• - Konflikte werden ausdiskutiert, Anstoß zur Veränderung
• - Kritik offen und ehrlich, konstruktiv
• - Kommunikation ist offen, spontan, jeder gehört
• - Entscheidungen gemeinsam gefällt
• - FK primus inter pares

• schwache Gruppen:
• - keine Identifikation mit Zielen & Aufgaben
• - Klima ist gelangweilt, gleichgültig, Spannungen häufig
• - Konflikte unterdrückt und auf Beziehungsebene ausgetragen
• - Kritik als pers. Angriff gesehen
• - Kommunikation zurückhaltend, jeder auf seinen Vorteil bedacht
• - Entscheidungen werden ohne die Gruppe durchgedrückt
• - FK nutzt Stellung und Macht aus