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Was bedeutet E-Business?
Was bedeutet E-Commerce?
Worin liegt der Unterschied?
E-Business = Oberbegriff für alle Anbahnungen/Vereinbarungen wertschöpfender Prozesse & deren Abwicklung
E-Commerce = wertschöpfende Aktivitäten, die direkt mit dem Kauf/Verkauf von Gütern/Dienstleistungen zusammenhängen
E-Commerce ist Teil des E-Business!
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Wie werden Absatzkanäle digitalisiert?
- Y Modell von Scheer
- - Industrie 4.0
- - IoT
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Was versteht man unter Big Data?
Was bedeutet Data Mining?
Big Data = massive schnelle Ansammlung von (teilweise unstrukturierten) Daten, die auf herkömliche kaum noch ausgewertet werden können (vernetzte Daten aus allen möglcihe Quellen)
Data Mining = Auswertung der Big Data, teilweise um Vorhersagen treffen zu können (OLAP) -> persönlicher Verkauf geht zum Online Shop -> um den Kunden besser zu kennen
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Wie sehen Sie die Entwicklung in mediengeführten Absatzkanälen (Treiber)?
1. Nutzungsdauer der User im Netz (Dtl 3,7 Std - Philippinen 6,7 Std)
2. Nutzung von sozialen Netzwerken
3. Nachrücken internetaffiner Zielgruppen (Digital Natives)
4. Wachstum des durchschnittlichen Umsatzes pro Kopf
5. Sortimentsbezogenes Wachstumspotenziel
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Was versteht man bei folgenden Kanälen der Kundeninteraktion?
Online/Offline
Onsite/Offsite
Online -> beinhaltet Onsite/Offsite
Offline -> stationäre Betriebstypen des Einzelhandels
Onsite -> Homepages, Newsletters, .... ("connected where they buy")
Offsite -> elektr. Marktplätze, Aktionsplattformen, Social Media ("buy where they are connected")
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Warum haben der Onlinekanal eine so hohe Bedeutung für die Kunden?
- Placeconvenience (von allen Standorten möglich)
- Energyconvenience (physisch geringe Aufwände)
- Scedulingconvenience (14 Std erreichbar)
- Timeconvenience (sehr schnell)
- Comparisenconvenvience (Preisvergleiche, Angebotsvielfalt)
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Wie hoch ist der Online Umsatz? Wie sehen die Prognose dazu aus?
- Umsatz 2017 -> 73 Milliarden €
- Tendenz steigend!
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Wie hoch ist der Anteil der Online Verkäufe bei folgenden Warengruppen?
- Technik & Medien
- Sport & Freizeit
- Fashion & Lifestyle
- Garten & Heimwerken
- Einrichten & Wohnen
- Lebensmittel & Drogerie
- - Technik & Medien 30 %
- - Sport & Freizeit 33 %
- - Fashion & Lifestyle 33 %
- - Garten & Heimwerken 15 %
- - Einrichten & Wohnen 16 %
- - Lebensmittel & Drogerie 5 %
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Wie kann das Online-Shopping nach sozioökonokischen Merkmalen unterteilt werden?
- - Männer geben mehr Geld online aus als Frauen
- - je größer ein Haushalt ist, desto weniger Online affin ist dieser
- - je jünger die Menschen, desto mehr Geld geben sie Online aus
- - Haushalten mit sehr hohem/sehr geringem Einkommen weisen hohe Online Ausgaben auf
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Was lässt sich zum Online Verhalten der deutschen Bevölkerung sagen?
- Nutzung dank mobiler Geräte entkoppelt vom Standort (Treiber digitaler Nutzung)
- in den letzten 5 Jahren +235% Smartphone Nutzer
- - knapp 75% der Nutzer informieren sich vor dem Kauf online
- - knapp 50% mache dies noch vor Ort (Rest im Café´, im Büro, Flughafen/Bahnhof, Straße, ...)
=> Umsätze des E-Commerce über Mobile heute schon bei über 45% (Tablet, Smartphone, ...), steigt immer weiter an
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Worin unterscheidet sich Social Media von Social Shopping?
Warum sollten Unternehmen dies im Blick haben?
Soial Media = Vernetzung von Nutzern um sich auszutauschen & mediale Inhalte einzeln oder in der Gemeinschaft zu erstellen
Social Shopping = Online Shopping mit einem gemeinschaftlichen Erlebnis (soziale Komponente mit dazu)
- 87% der Interessenten schauen zuerst auf Social Media Plattformen vorbei bevor sie einkaufen
- Viele holen sich erst Inspiration -> Pinterest, Polywor, AboutYou, ...
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Was versteht man unter S-Commerce?
Social Commerce = Empfehlungshandel
Nutzer bewerten Produkte, Services, Dienstleistungen, ... nach dem Kauf eines Produktes/einer Dienstleistung -> andere Nutzer handeln nach diesen Empfehlungen
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Was gilt es bei Kundenrezessionen online zu beachten?
verschiedene Typen der bewertenden Personen -> der Hilfsbereite, der Optimierer, der Motivator
-> es kann bis zu 4 Wochen dauern, bis die Nutzer eine Rezession abgeben (Erinnnerungsmail Amazon)
-> die Glaubwürdigkeit über die Eigenschaften eines Produktes wird am ehesten über Rezessionen an den Kunden transportiert
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Was gilt es bei Onsite- bzw Offsite Aktivitäten im Social Media Bereich zu beachten?
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- Onsite = direkte Kundeninteraktion (Kunde sucht aktiv)
- Offsite = indirekte Kundeninteraktion (Kunde lässt sich inspirieren)
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Wie kann E-Commerce die Markenbekanntheit und den Umsatz steigern?
- - mehr Absätze online da international möglich
- - durch Kauf im Netz wird auch der stationäre Handel bekannter und profitiert von steigenden Verkaufszahlen
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Nenne und erläutere die Top-5 Trends im Online Handel!
1. Digitale Erlebnisorientierung & Emotionalisierung (Gimmicks, Bilder, Videos, hoher Grad an Usability)
2. Personalisierung & Kundeninteraktion (individuelles Produkt, Geburtstagsrabatt für Kunden etc. )
3. Smart-Convenience-Geschäftsmodelle & Efficient Automation (Kunden in Produktions-/Logistikprozess einbeziehen, Bsp Amazon Buzzer, Same Day Delivery)
4. Branded Shops (Herstellereigender Online Shop, wächst am stärksten)
5. App First & Shopping 4.0 (social shopping, s-commerce)
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Welche Erwartungen haben Kunden an das Digital Commerce und was bedeutet das?
- maximaler Angebotsumfang
- direkte Einkaufsmöglichkeit (Transparenz, Verfügbarkeit, Disintermediation = Wegfall von Stufen der Wertschöpfungskette)
- digitale Zeitvorteile (Same Day Delivery)
- Multi-Screen (flexible Formate für alle Geräte jederzeit nutzbar)
- Mobile Nutzungsmöglichkeiten (Anytime, Anywhere, digital instore)
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