Handel II Prozesse Teil 0

  1. Was ist ein Prozess?
    • - zielgerichtete
    • - Summe von Aktivitäten
    • - in einer logischen Folge
    • - nach bestimmten Regeln
    • - innerhalb einer Zeitspanne
  2. Wie kann man Prozessarten unterscheiden?
    • - Prozessgegenstand (Materiell/Information)
    • - Art der Tätigkeit (Operativ/Management)
    • - Marktbezug (Primär/Sekundär/Innovation)
  3. "Planung als Ersatz des Zufalls durch den Irrtum" - Was halten Sie davon?
    • - aus Fehlern lernt man, Bsp. Lieferung von E-Commerce Ware an den Kunden (Kaufland Lieferservice Berlin)
    • - Durch den Irrtum erhält man Prozesskentnisse
    • - Planungsprozesse = Lernprozesse => Managementaufgabe
  4. Nenne wesentliche Merkmale der Prozessearten!
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    • Managementprozesse
    • - Planung, Steuerung, Controlling
    • - Risikomanagement
    • - strategische/operative Managementprozesse

    • Geschäftsprozesse
    • - strategisch vorteilhaft, wettbewerbswirksam, erfolgskritisch
    • - direkter Kundennutzen und Beitrag zur Wertschöpfung

    • Supportprozesse
    • - Sicherstellung Betriebsbereitschaft
    • - Ohne direkten Kundennutzen
  5. Was sind kritische Prozesse und warum?
    • Auftragsabwicklung, Neuproduktentwicklung, Aquisition, ...
    • -> hoher Wert für Unternehmenserfolg & Kunden
  6. Welche Sichtweisen von Prozessen gibt es und wie sind sie zu verstehen?
    • tradidtionell vertikale Sichtweise
    • - Bereiche, Funktionen, Abteilungen, ...
    • (Aufbauorganisation)

    • prozessorientierte horizonale Sichtweise
    • - Prozesse werden in Teilaufgaben pro Abteilung etc. unterteilt und zugewiesen -> Prozess als Sicht (bsp. Auftragsabwicklung)
    • (Ablauforganisation)
  7. Welche Probleme können hierbei entstehen?
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    • - lange Durchlaufzeiten
    • - Bearbeitungsfehler
    • - Doppelarbeiten
    • - Schnittstellenprobleme
    • - hohe Prozesskosten
  8. Worin liegen die Probleme bei der Umstellung der vertikalen Sichtweise auf eine prozessorientierte Sichtweise?
    • - Muss klar kommuniziert werden
    • - Umstellung für MA schwierig (besonders langjährige)
    • - Teambildende Maßnahmen wichtig, da noch mehr Zusammenarbeit notwendig
Author
M.Henn
ID
340427
Card Set
Handel II Prozesse Teil 0
Description
Teil 0 Handel II Prozesse
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