REP 1000

• Sur une longue période 
• Sur une courte période (données plus récentes)

On commence vague et on finit plus spécifique

Elles offrent une grande marge de manoeuvre

Il faut contrôler la rumeur et être transparent

Savoir rétablir la confiance au sein du public

• Crise : Étape ultime de dysfonctionnements qui met en péril la réputation 
• Enjeu : Problématique qui peut mener à une crise

• 
  Menace à des valeurs identifiées comme essentielles par les responsables
• 
  Nécessité de décision rapide
• 
  Délais relativement courts pour la réaction
• 
  Absence de mesures d’urgence disponibles, puisqu’il s’agit d’une situation non
• prévue
• 
  Nécessité d’innover dans la résolution du problème, du fait de l’absence de
• dispositif préexistant
• 
  Surcharge d’information
• 
  Ambiguïté
• 
  Accroissement du nombre et de l’importance des exigences
• 
  Conflits internes
• 
  Fatigue considérable

• 
  Catastrophe naturelle
• 
  Acte criminel
• 
  Accident grave
• 
  Scandale
• 
  Produit défectueux/avarié —
• Rappel
• 
  Contamination environnementale
• 
  Litige
• 
  Grève/Lockout
• 
  Enquête gouvernementale

Contexte : Dénonciation du projet de loi C-484 qui donnerait un statut juridique au foetus --> Ouvrirait le débat sur la criminalisation de l'avortement. Il y aurait donc un flou juridique pour les médecins spécialistes et les femmes.

• Recherche : Lecture et analyse du projet, recensements (articles parus dans les années 1980, articles sur des lois similaires aux États-Unis)
• Prise de position par la FSMQ - dénonce le projet

Analyse, planification : Projet risque de rouvrir la porte à la recriminalisation de l'avortement. Ne pas entrer dans une guérilla d'avis juridiques. Le temps presse. 

• Stratégie : Mobilisation rapide de la population, voter contre l'adoption du projet de loi
• - microsite sur le site de la FSMQ
• - pétition électronique 
• - s'adresser au premier ministre 

Objectifs : Sensibiliser l'opinion publique, pousser le gouvernement à s'engager à ne pas rouvrir le débat sur l'avortement 

Évaluation : 40 000 personnes ont signé la pétition électronique 

Le projet de loi a été retiré, on a modifié l'article 718 du code criminel en imposant une peine plus sévère pour la victime est une femme enceinte

• 1.Préparer 
• 2.Réagir 
• 3.Rassurer 
• 4.Redresser

• 1.Avouer que l'on ne possède pas toutes les solutions
• 2.Dire les mauvaises nouvelles, elles sortiront tôt ou tard
• 3.Ne rendre public que ce qui est confirmé

Avoir une vision claire : S'assurer que les systèmes de communications internes en place sont adéquats afin d'informer ses employés et d'être à leur écoute

• -environnement social 
• -cadre relationnel 
• -cadres de référence
• -communicateurs
• -messages

Celle de la gestion de l'organisation

• Les RP visent à maximiser la contribution de la communication à
• l’atteinte des objectifs organisationnels

• Repose sur l’établissement d’une communication bidirectionnelle
• comprenant rétroaction des publics et aptitude à écouter

• S’adresse à une communication mutuellement profitable fondée
• sur une compréhension réciproque, une volonté de coopérer et de
• résoudre les conflits

• -asymétrique
• -symétrique

• amorce
• contexte immédiat 
• contexte signifiant 
• explications rappels
• passe-partout

• Un ensemble de moyens réalisés sur une période donnée
• pour atteindre un ou plusieurs but(s) que l’organisation s’est
• fixés

• Recherche : Définir la problématique, échanges, documentation
• Action : Trouver des pistes de solutions, faire un plan d'action basé sur les objectifs
• Communication : Mise en oeuvre du plan
• Évaluation : Mesure de l'efficacité du plan