IuK-Systeme Wertbeitrag

Der Einsatz- v. Informations und Kommunikationstechnik steigert nicht zwangsläufig die Produktivität in einem Unternehmen.

1. Messbarkeit und Vergleichbarkeit der Daten ist nicht möglich

2. der zeitliche Abstand von IT-Einsatz und der Wirkung im Unternehmen ist zu lang

3. Managementfehler --> Aufwände der Reorganisation beinflussen Produktivität

IT Alignment: IuK-Technik muss abgestimmt sein auf

• Geschäftsprozesse
• Strukturen
• Unternehmenspraktiken

IuK-Technik eines Unternehmens ist abgestimmt auf:

• Geschäftsprozesse
• Strukturen
• Unternehmenspraktiken

IuK hat 7 Nutzenaspekte:

• 1. Kostensenkung
• 2. Umsatzzuwächse
• 3. Abwendung von Umsatzrückgängen
• 4. Erfüllung rechtlicher Anforderungen
• 5. Steigerung d. Effizienz des Managements
• 6. Unterstützung der Unternehmensstrategie
• 7. Veränderung v. Arbeitsinhalten

Kostensenkung durch

• 1. Prozessoptimierung steigert Qualität der Abläufe --> z.B. verminderte Fehlerkosten, schnellere Bearbeitung von Reklamationen, Reduzierung doppelter Eingaben
• 2. verbesserte Informations- u. Wissensbeschaffung führt zu Kostensenkungen
• 3. gesteigerte Effizienz in der IT-Landschaft --> Kosteneinsparungen in der IT-Abteilung

1. Qualitätssteigerung: z.B. in Kundenserviceprozessen > Kundenzufriedenheit > mehr Bestellungen > mehr Kunden > höherer Umsatz

2. Zeitverkürzungen: Ablauf von Bestellung zur Auslieferung an den Kunden > Umsatzsteigerung

Erschaffung von Markteintrittsbarrieren:

• Nutzung von neuer, schwer kopierbaren Technologie
• Konkurrenz kann kein ähnliches Produkt oder Prozess einsetzen

Erhöhung der Kundenbindung:

durch personalisiertes Marketing (Analyse durch IuK)

1. durch bessere Informationsaufbereitung > verbesserte Entscheidungsfindung

2. durch verbesserte Kontrollfunktionen kann mehr Transparenz entstehen (intern und extern)

3. beschleunigte Entscheidungsprozesse

4. effiziente Zuordnung v. Verantwortung

1. Erschließung neuer Geschäftsfelder durch IKT basierter Produkte u. Dienstleistungen

2. Eröffnung neuer Absatz- und Distributionswege (z.B. Onlinehandel)

3. Wirkung auf Image und Marke

langweilige, repetitive Arbeit wird abgeschafft > erhöhte Arbeitszufriedenheit > kreative und innovative Leistungen

Beschleunigung von Lernvorgängen > Akzeptanz IKZ > Erhöhung der Zufriedenheit

1. Messbarkeit: Abstand des Einsatzes der IT (Serverkauf) und dem Nutzen in der Wertschöpfung (wieviel Umsatz hat man damit mehr genereiert) ist zu groß

2. Kommunikationsprobleme zwischen Fachbereich und IuK-Bereich

3. Zurechnungsprobleme: Welche Faktoren haben jetzt für den Erfolg gesorgt

4. exakte Prognosen sind schwierig, weil kein Ex-Post-Betrachtung vorgenommen wird

5. Qulität ist nicht quantifizierbar

• Geldeinsparungen
• Umsatzgenerierung
• Zeitersparnis

• Analyse des Gelernten: Was hat es genutzt?
• Prognosen in der Zukunft könnten genauer werden