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  1. Die Bedeutung der Zeit bei Dienstleistungen

    Die Bedeutung der Zeit
    • - kritischer Erfolgsfaktor
    • - sämtliche betrieblichen Vorgänge/ Entscheidungen haben zeitliche Dimension
    • - Wettberwerbsfaktor
  2. Die Bedeutung der Zeit bei Dienstleistungen

    Dienstleistungen und Zeit
    • Zeit:
    • - Qualitätsdimension
    • - ggf. Kern der angebotenen DL
    • - Kunde beeinflusst DL und damit auch Zeit
  3. Die Bedeutung der Zeit bei Dienstleistungen

    Leistungsdimensionen und Zeit
    • Leistungsdimensionen
    • Potenzial
    • Prozess -> Zeitoptimal
    • Ergebnis -> WB-Faktor

    • -> Zeit überall wichtig
    • -> zeitliche Gestaltung nund Steuerung muß aus anbieter und Kundensicht erfolgen
Author
knutsan
ID
307376
Card Set
kapitel 9.xls
Description
DLM
Updated

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