Calidad

• La calidad tiene que estar definida
• en términos de satisfacción del cliente

La calidad es multidimensional.

• 1. Lograr la constancia de propósito para
• mejorar los productos y servicios

2. Adoptar la nueva filosofía

• 3. No seguir dependiendo de las
• Inspecciones masivas

• 4. Acabar con la costumbre de conceder
• negocios solo con base en el precio marcado

• 5. Mejorar en forma constante y
• permanente el sistema de producción y los servicios

• 7. 
• Instituir un Liderazgo

• 1.- Carencia de constancia en los
• propósitos

• 2.- Énfasis en utilidades a corto
• plazo

• 3.- Evaluación de desempeño,
• clasificación según el mérito

• 4.- Movilidad de la administración
• principal

• 5.- Manejar una empresa basándose
• principalmente en cifras
•       visibles

6.- Costos médicos excesivos

7.- Costos excesivos de garantías

• —Ausencia
• de deficiencias”: Retraso en las entregas, fallos
• durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de
• ventas, etc.

—"Adecuación al uso".

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD:

—CONTROL DE LA CALIDAD

—MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Todo trabajo es un proceso”

1.- Proveedor:

2.- Proceso:

3.- Cliente:

• Para que se dé la calidad, se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios
• o productos se
• cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo

• La calidad se define como "cumplir los requisitos."
• "El sistema de la calidad es la prevención, y no la corrección".

•   "El estándar de la realización es cero
• defectos”.

•   "La medida de la calidad es el precio del
• incumplimiento".

  “La calidad no cuesta, es gratis”

•   “Hacer las cosas bien a la primera vez no
• añade costo al producto o servicio”.

• Compromiso
• de la dirección.
• 2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.
• 3. Medición.
• 4. Costo de la calidad.

• Seis Sigma significa
• que un proceso no debe producir más de 3.4 defectos por millón de
• oportunidades.

§Procedimiento: DMAIC


§Procedimiento: DMADV

La calidad empieza con la educación y termina con la educación

2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.

• 3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
• inspección.

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