Home
Flashcards
Preview
Princ marketing
Home
Get App
Take Quiz
Create
จุดประสงค์ก.ตลาด
จูงใจลูกค้าใหม่ ให้ value ที่เหนือกว่า
รักษาลูกค้าเก่า
การตลาดคือ
กระบวนการที่บริษัทพยายามสร้างคุณค่าให้ลูกค้า สร้างค.สัมพันธ์ที่ดี หวังจะได้รับ value (กำไร และส่วนแบ่งทางก.ตลาด) จากลูกค้า
แนวคิดหลักเกี่ยวกับการตลาด
Production สินค้าราคาถูก ผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ (ยุคนี้มีสินค้าจำกัด ทางเลือกไม่มาก)
Product สินค้ามีคุณภาพ (เกิดแบรนด์ใหม่ๆเยอะ)
Selling เน้นส่งเสริมการขาย ลดแลกแจกแถม
Marketing เข้าใจความต้องการของลูกค้าและตอบสนองให้ดีที่สุด
Social เพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
Marketing Process ขั้นตอนการทำตลาด
มี 5 ขั้น
1.ทำค.เข้าใจ่าลูกค้าต้องการอะไร บริษัทควรให้อะไร
2.ออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาด (กำหนดลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและรู้ว่าจะเสนออะำไรให้ลูกค้า)
3.คิด Marketing mix 4P เพื่อให้คุณค่าที่เหนือกว่า
4.รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เครื่องมือที่ใช้คือ CRM
5.เอา value คืน
CRM คือ
วิธีการหรือเครื่องมือที่นักการตลาดใช้สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า มี 2 เครื่องมือ คือ
1.Frequency marketing programs
2.Club marketing programs
รูปแบบความสัมพันธ์ที่เปลี่ยนไประหว่างผู้บริโภคกับบริษัท (CRM)
1.นักการตลาดมีปฏิสัมพันธ์ คุยกะลูกค้ามากขึ้น
2.หมดยุคบุกรุก ว่าต้องซื้อนะ หว่านส่งอีเมล แต่ทำโดยอ้อมๆเช่น GTH ทำเบื้องหลังการถ่ายทำ
3.การตลาดที่ลูกค้าสร้างขึ้นเอง
4.เลือกกลุ่มลูกค้า ลูกค้าจงรักภักดีเราทำให้ดีกว่า
5.รักษาค.สัมพันธ์กับ Partner 2 กลุ่มคือ กลุ่มที่อยู่ในบริษัทกับกลุ่มที่อยู่นอกบริษัท
Customer lifetime value คุณค่าตลอดชีวิตของลูกค้า
value หรือยอดซื้อ ที่บ.คาดว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าจากบ.ตนตลอดชีวิต
20 บาท 20 ขวดต่อปี ถึงอายุ 60 --> 20x20x60
Customer Equity
บวกcustomer lifetime value CLV ของลูกค้าทั้งหมด
share of customer / wallet / stomuch
จน.เงินที่ลูกค้าคนหนึ่งจะซื้อสินค้าเราในแต่ละเดือน (มายด์ซื้อบิโอเรเดือนละขวด ทำไงให้ซื้อบิโอเรสามขวดต่อเดือน) Focus คนที่ซื้ออยู่แล้วมากกว่าไปโฟกัสหา Market share (เพิ่มจำนวนลูกค้า)
Marketing Myopia
สายตาสั้นทางการตลาด หมกมุ่นยึดติดกับสินค้ามากเกินไป จนลืมว่า ลูกค้าซื้อสินค้าที่คุณค่า ไม่ใช่ตัวสินค้า
Market offering สิ่งที่นักการตลาดเสนอให้กับตลาด
อาจเป็น
1.ผลิตภัณฑ์ สถานที่ คน ไอเดีย
2.ก.บริการ
3.ข้อมูลสินค้าและคำแนะนำ
4.ประสบการณ์ (ดิสนีย์)
Customer value
คุณค่าในสายตาผู้บริโภค
คุณค่าที่ลูกค้าได้รับจากสินค้า - ต้นทุนที่ต้องจ่าย
Customer Satisfaction
ค.พึงพอใจของลูกค้า
ประโยชน์/คุณค่าที่ลูกค้ารับรู้หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ - สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง
Author
Anonymous
ID
284195
Card Set
Princ marketing
Description
บทที่ 1
Updated
2014-09-27T09:38:03Z
Show Answers
Home
Flashcards
Preview