Marketing 1

Een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen wat zij nodig hebben en wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.

Het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt.

De concrete vorm die de behoefte aanneemt in een bepaalde cultuur en persoon.

Wensen die worden gesteund door koopkracht.

Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen.

Het vermogen - in de ogen van de klant - van het product om in de behoeften van de klant te voorzien.

De mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen aan de verwachtingen van de klant. Als de prestaties van het product niet aan de verwachtingen voldoen, is de koper ontevreden. Als de prestaties wel aan de verwachtingen voldoen, of die overtreffen, is de afnemer tevreden of zelfs opgetogen.

Programma's die ontworpen zijn om de kwaliteit van producten, diensten en marketingprocessen voortdurend te verbeteren.

De handeling waarbij men het gewenste object van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden.

Een ruil tussen twee partijen waarmee ten minste twee zaken van waarde gemoeid zijn, plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats van overeenkomst.

Het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt en verbetert met klanten en andere belanghebbenden.

Alle werkelijke en potentiële kopers van een product of dienst.

De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het opbouwen van een rendabele relatie met deze markten.

Marketing om de vraag tijdelijk of permanent te doen dalen, waarbij het niet de bedoeling is dat de vraag verdwijnt, maar wel dat hij wordt verminderd of veranderd.

Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan producten die beschikbaar zijn en die zij zich gemakkelijk kunnen veroorloven. Het is dan belangrijk dat de bedrijfsvoering zich richt op een efficiëntere productie en distributie.

Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan een product dat de beste kwaliteit, de beste prestatie en functionaliteit biedt. Hieruit volgt dat de organisatie zich moet inspannen de producten constant te verbeteren.

Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg wanneer het bedrijf veel moeite doet voor verkoop en promotie.

Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer het de behoeften en wensen van de doelgroep kan bepalen en de gewenste bevrediging hiervan doelmatiger en efficiënter levert dan de concurrent.

Volgens dit concept moet een bedrijf de behoeften, wensen en belangen van de doelgroep vaststellen. Vervolgens zal het dan proberen de gewenste bevrediging doelmatiger en efficiënter te leveren dan de concurrentie, zodat het welzijn van zowel de consument als de samenleving gehandhaafd of verbeterd wordt.

Volgens dit concept moet een organisatie voorzien in de behoeften van zijn huidige klanten zonder dat dit ten koste gaat van het vermogen van toekomstige generaties om te voorzien in hun behoeften.

Formulering van de doelstelling van de organisatie: wat zij wil bereiken in de ruimere omgeving.

En uitvoerig onderzoek van de markten, de concurrentie, de bedrijfs- en economische omgeving waarin de organisatie actief is.

Een beoordeling van de hele waardeketen van het bedrijf.

Een financieel overzicht van de bezittingen, de schulden en het eigen vermogen van een bedrijf op een bepaald moment.

Een financieel overzicht waarin de omzet, de kosten van de verkochte goederen en diensten over een bepaalde periode worden weergegeven.

De bevindingen van de interne en externe doorlichting, waarbij aandacht wordt gevestigd op de kritische sterke en zwakke punten van de organisatie en de kansen en dreigingen uit de omgeving.

De sterke en zwakke punten die het meest bepalend zijn voor het succes van het bedrijf. Zij worden gemeten in verhouding tot die van de concurrent.

Het geheel van activiteiten en producten van een bedrijf.

Een instrument waarmee het management de verschillende activiteiten van het bedrijf evalueert.

Bedrijfsonderdelen met een eigen missie en doelstelling, waarvoor een onafhankelijke planning opgesteld kan worden. Dit kan een divisie zijn, een productlijn binnen  een divisie of zelfs een enkel product of merk.

Een methode van portfolioplanning waarbij de strategic business units (SBU's) worden beoordeeld op de groei in hun markt en hun relatieve marktaandeel. SBU's worden geclassificeerd als stars, cash cows, question marks of dogs.

Activiteiten of producten met een groot aandeel in een sterk groeiende markt. De sterke groei vereist vaak een hoge investering.

Activiteiten of producten met een groot aandeel in een zwak groeiende markt. Deze gevestigde en geslaagde eenheden genereren het geld waarmee het bedrijf de rekeningen betaalt en andere strategische eenheden steunt.

Activiteiten of producten met een klein aandeel in een sterk groeiende markt. Veel geld is vereist om dit aandeel te verdedigen, laat staan uit te breiden.

Activiteiten of producten met een klein aandeel in een zwak groeiende markt. Verdienen zichzelf net terug, maar het ziet er niet naar uit dat deze eenheden ooit een grote positieve cashflow zullen opleveren.

Een instrument voor portfolioplanning om te bepalen hoe bedrijven kunnen groeien door marktpenetratie, marktontwikkeling, productontwikkeling en diversificatie.

Een strategie om te groeien door de omzet van huidige producten binnen de huidige markten te vergroten zonder het product wezenlijk te veranderen.

Een strategie om te groeien door gewijzigde of nieuwe producten aan te bieden aan huidige markten.

Een strategie om als bedrijf te groeien door nieuwe markten te benoemen en ontwikkelen voor de huidige producten van het bedrijf.

Een strategie om als bedrijf te groeien door het opstarten of overnemen van activiteiten buiten de huidige producten en markten.

Het activiteitenportfolio verkleinen door producten of activiteiten te schrappen als deze niet rendabel zijn of niet meer passen in de algemene strategie van het bedrijf.

Een volledige, systematische, onafhankelijke, periodieke doorlichting van de omgeving, doelstellingen, strategieën en activiteiten van het bedrijf, waarbij kansen en bedreigingen worden geconstateerd worden en een actieplan wordt aanbevolen om de marketingresultaten te verbeteren.

De marketingfilosofie waarmee een businessunit zijn marketingdoelstellingen hoopt te bereiken.

Het indelen van de markt in afzonderlijke klantengroepen met verschillende behoeften, kenmerken of gedragingen die mogelijk een apart product of een aparte marketingmix vereisen.

Een groep consumenten die ongeveer gelijk reageert op een bepaalde set marketinginspanningen.

Het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de verschillende marktsegmenten wordt geëvalueerd en een of meer doelgroepen worden uitgekozen waarop het bedrijf zich wil richten.

Het realiseren van een (relatieve) positie van een organisatie, bedrijfseenheid, merk of product in het hoofd van de consument ten opzichte van vergelijkbare concurrenten.

Het marktaanbod laten verschillen van dat van concurrenten, zodat het de consument superieure waarde biedt.

Het proces waarin de strategie en de plannen in daden worden omgezet om de strategische marketingdoelstellingen te verwezenlijken.

Nettorendement op een marketinginvestering gedeeld door de kosten van de marketinginvestering.

Het proces waarin de resultaten van marketingstrategieën worden gemeten en beoordeeld, en een organisatie zo nodig corrigerend optreedt om de marketingdoelstellingen te realiseren

Controleren of de werkelijke prestaties in overeenstemming zijn met de plannen, en corrigerend optreden.

Controleren of de basisstrategie van het bedrijf aansluit bij de kansen en sterke punten.

De spelers en krachten buiten de marketing die de mate bepalen waarin het marketingmanagement in staat is succesvolle transacties met de klanten uit zijn doelgroep te beginnen en te onderhouden.

De krachten in het bedrijf die het bedrijf kan beheersen of beïnvloeden. Zij spelen zich af binnen de afdelingen van het bedrijf.

De onbeheersbare, maar min of meer beïnvloedbare omgevingsfactoren buiten het bedrijf op het niveau van bedrijfskolom. Hiertoe behoren bedrijven in het distributiekanaal, consumentenmarkten, concurrenten en belangengroepen.

De grotere maatschappelijke krachten die de hele micro- en meso-omgeving beïnvloeden: demografische, economische, ecologische, technologische, politieke en culturele krachten.

Bedrijven en individuen die het bedrijf - en misschien ook de concurrenten - voorzien van de middelen en materialen die het nodig heeft om de producten en diensten te produceren.

Bedrijven die het bedrijf helpen zijn producten te promoten, verkopen en distribueren onder de eindafnemers: logistiek dienstverleners, marketingservicebureaus en financiële tussenpersonen.

De personen en organisaties die producten en diensten kopen om ze met winst te verkopen.

Op- en overslag-, transport- en andere bedrijven die een bedrijf helpen met de oplag en het transport van producten vanaf hun punt van oorsprong tot de bestemming.

Marktonderzoekbureaus, reclamebureaus, mediabedrijven, marketingadviesbureaus en andere dienstverlenende bedrijven die het bedrijf helpen voor de producten de juiste doelgroepen te kiezen en daarmee op de juiste wijze te communiceren.

Banken, kredietverstrekkers, verzekeringsmaatschappijen en andere bedrijven die financiële transacties regelen ofwel een risico in de koop of verkoop van producten verzekeren.

Groepen die - nu al of eventueel in de toekomst - belang hebben bij of invloed hebben op het vermogen van het bedrijf de doelstellingen te verwezenlijken.

De beschrijving van de bevolking naar grootte, dichtheid, plaats, leeftijd, geslacht, ras, bezigheid en andere gegevens.

De factoren die de koopkracht en het uitgavenpatroon van de consument beïnvloeden.

De waarneming, een eeuw geleden door Ernst Engel gedaan dat naarmate het inkomen stijgt, het percentage van het inkomen dat wordt besteed aan noodzakelijke producten - voedsel huisvesting, vervoer, gezondheidszorg - afneemt.

Natuurlijke bronnen die marketeers nodig hebben als input of die door marketingactiviteiten worden beïnvloed.

Krachten die leiden tot nieuwe technologieën en zo nieuwe kansen creëren voor producten en markten.

Wetten, overheden en actiegroepen die organisaties en individuen in een maatschappij beïnvloeden en beperken.

Instellingen en andere krachten die de elementaire waarden, de perceptie, de voorkeuren en het gedrag binnen een maatschappij beïnvloeden.

Een managementvisie waarbij de organisatie actie onderneemt om de belangengroepen en krachten in haar marketingomgeving te beïnvloeden in plaats van deze alleen in de gaten te houden en daarop te reageren.

Het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en huishoudens die producten en diensten kopen voor persoonlijk gebruik.

Het stelsel van elementaire waarden, perceptie, wensen en gedrag dat een lid van de maatschappij meekrijgt uit het gezin en andere belangrijke instituten in de samenleving

Een groep mensen met sterk overeenkomende waardestelsels op grond van een vergelijkbare levenservaring en leefsituatie.

Redelijk permanente lagen binnen de maatschappij waarvan de leden een sterke gelijkenis vertonen in waarden, belangstelling en gedrag.

Groepen waartoe de betrokkene hoort en die zijn gedrag direct beïnvloeden.

Groepen die direct of indirect invloed heeft op de houding en het gedrag een bepaald individu.

Groep waartoe een individu graag zou willen horen.

Mensen in een referentiegroep die vanwege speciale vaardigheden, kennis, karakter of andere eigenschappen invloed op anderen uitoefenen.

Via netwerksites op het internet contacten onderhouden met vrienden, kennissen en soms met mensen die je nauwelijks kent.

Alle personen die deelnemen aan en invloed uitoefenen op het aankoopbeslissingsproces van de consument.

Degene die het eerste met het idee komt een bepaald product of een bepaalde dienst te kopen.

Iemand wiens mening of advies gewicht in de schaal legt bij de uiteindelijke koopbeslissing. Vaak helpt de beïnvloeder de specificaties op te stellen en de informatie te leveren voor het afwegen van alternatieven.

Degene die uiteindelijk de koopbeslissing volledig of ten dele neemt: kopen of niet? wat? hoe? waar?

Degene die de uiteindelijke koop verricht.

De persoon die het product of de dienst consumeert.

De activiteiten die de mensen uit de omgeving van een individu verwachten.

Het respect van de maatschappij voor een bepaalde rol.

De fasen die een gezin doormaakt wat betreft samenstelling en leeftijd van de gezinsleden.

Het individuele leefpatroon zoals dit tot uitdrukking komt in activiteiten, interesses en opinies.

De methode waarmee levensstijlen worden gemeten en geclassificeerd; hiervoor wordt de AIO-dimensie gebruikt (activiteiten, interesses, opinies).

De unieke psychische eigenschappen die leiden tot een redelijk consequent en permanent patroon van reacties op de omgeving.

Het complexe beeld dat mensen van zichzelf hebben.

Een behoefte die zo sterk is geworden, dat je naar bevrediging streeft.

Het proces waarbij mensen informatie selecteren, indelen en interpreteren om zich een zinnig beeld van de wereld te vormen.

De neiging van mensen zich af te sluiten voor de meeste informatie waaraan zij worden blootgesteld.

De neiging van mensen informatie aan te passen aan hun persoonlijke opvattingen.

De neiging van mensen alleen een deel van de informatie waaraan zij worden blootgesteld te onthouden, doorgaans de informatie die hun standpunt en overtuiging ondersteunt.

De verandering in gedrag op grond van ervaring.

Een beschrijvende gedachte van een individu over een bepaalde zaak.

Een consequent gunstig of ongunstig standpunt of gevoel ten opzichte van een object of een idee.

Het richten van de activiteiten van het bedrijf op het bedienen van een of meer groepen klanten die gemeenschappelijke behoeften of kenmerken hebben.

Het proces waarbij consumenten worden ingedeeld in duidelijk onderscheiden groepen met gelijksoortige behoeften, kenmerken of gedrag. Deze groepen vereisen mogelijkerwijs andere producten of een andere marketingmix.

Het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de verschillende marktsegmenten wordt geëvalueerd en een of meerdere doelgroepen worden uitgekozen waarop het bedrijf zich wil richten.

Ervoor zorgen dat een product een duidelijke, onderscheidende en wenselijke plaats inneemt in het hoofd van de consument, vooral in verhouding tot andere producten. Een concurrentiepositionering voor een product formuleren en een gedetailleerde marketingmix samenstellen.

Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende geografisch bepaald eenheden, zoals naties, deelstaten, regio's, provincies, stede of wijken.

Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende demografisch bepaalde variabelen, zoals leeftijd, seksuele geaardheid, geslacht, gezinsgrootte, gezinslevenscyclus, inkomen, beroep, opleiding, religie, land van herkomst en nationaliteit.

Het aanbieden van producten of marketing die de veranderende behoeften van de consument in de verschillende fasen van hun leven onderkennen.

Het aanbieden van producten of het kiezen van een marketingaanpak die rekening houdt met de specifieke sterkten of behoeften van een etnische groep.

Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende groepen naar geslacht.

Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende groepen naar inkomen.

Het opsplitsen van de markt in verschillende groepen op grond van sociale klasse, levensstijl of persoonlijkheid.

Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende groepen naar hun kennis van, houding ten opzicht van, gebruik van of reactie op een product.

Het proces van het opsplitsen van de markt in groepen op grond van het tijdstip waarop de consument eraan denkt het product te kopen, het product werkelijk koopt of het gekochte product gebruikt.

Het proces van het opsplitsen van de markt in groepen op grond van de verschillende benefits (productvoordelen) die de consument van dat product verwacht.

Het onderzoek naar de relaties tussen geografische locatie en demografie.

Segmentatie uitsluitend op basis van de eigenschappen van consumenten, ongeacht hun nationaliteit.

De mate waarin de grootte, de koopkracht en de winstgevendheid van een marktsegment kunnen worden gemeten.

De mate waarin een marktsegment kan worden bereikt en bediend.

De mate waarin een marktsegment groot of winstgevend genoeg is.

De mate waarin segmenten conceptueel zijn te onderscheiden en anders reageren op marketingprikkels.

De mate waarin effectieve programma's kunnen worden opgesteld om een bepaald segment aan te trekken en te bedienen.

Het realiseren van een (relatieve) positie van een organisatie, businessunit, merk of product in de perceptie van afnemers, ten opzichte van vergelijkbare concurrenten.

De voorsprong die men op de concurrent haalt door de consument een grote waarde te bieden, ofwel door lagere prijzen of door meer benefits te bieden die een hogere prijs rechtvaardigen.

Een unieke productbenefit die het bedrijf steeds op een agressieve manier onder de aandacht van de doelmarkt brengt. De benefit is doorgaans een afspiegeling van functionele superioriteit: de beste kwaliteit, de beste secvice, de laagste prijs, de meest geavanceerde technologie.

De volledige combinatie benefits waarop het merk is gepositioneerd.

Een verklaring waarin de bedrijfs- of merkpositionering expliciet wordt geformuleerd. De vorm is als volgt: Voor (doelsegment en behoefte) is ons (merk) het (concept) dat (verschil).

Specifieke, door afnemers herkende kwaliteit van een organisatie die relevant is voor de prestaties van die organisatie en die concurrenten in mindere mate bezitten. Is het voordeel voor een langere periode relevant en niet navolgbaar door andere organisaties, dan wordt gesproken over een duurzaam concurrentievoordeel.

Het proces waarin de belangrijkste concurrenten worden vastgesteld, hun doelstellingen, strategieën, sterke en zwakke punten en reactiepatronen worden geëvalueerd, en ten slotte beslist wordt welke concurrenten men aanvalt en welke men uit de weg gaat.

Strategieën die het bedrijf sterk positioneren tegenover de concurrent en dit bedrijf het grootst mogelijke strategisch voordeel geven.

Een groep bedrijven in een bedrijfstak die dezelfde of een soortgelijke strategie volgen.

Het proces waarin de producten en processen van een bedrijf op regelmatige basis worden vergeleken met die van de concurrent of van toonaangevende bedrijven in andere bedrijfstakken die op vergelijkbare aspecten het beste presteren, teneinde de kwaliteit en de prestaties te verbeteren.

Analyse die wordt uitgevoerd om te bepalen welke benefits de doelklanten waarderen en hoe sterk zij de waarde van het aanbod van d concurrent waarderen.

Een strategie waarbij verschillende onafhankelijke aanbiedingen worden gebruikt om verschillende subsegmenten van de markt aan te trekken.

Een bedrijf dat zich vooral richt naar het optreden en de reacties van de concurrent; het volgt het marktaandeel en de zetten van de concurrent en probeert strategieën te vinden waarmee het tegenzetten kan doen.

Een bedrijf dat zich bij het formuleren van zijn marketingstrategieën concentreert op de klant en vaststelt welke klantgroepen het wil bedienen, gegeven zijn middelen en doelstellingen.

Een bedrijf dat bij het formuleren van zijn marketingstrategie zijn aandacht evenwichtig verdeelt over de klanten en de concurrenten.